Koji su moralni standardi govornog bontona? Bonton i etički standardi. Spisak korišćene literature

Uvod

Tema eseja su etički standardi i govorni bonton. Drugim riječima, spajanje ova dva koncepta – etičke norme govorne kulture. Cilj je na osnovu mjerodavnih izvora objasniti šta to znači, kako je etika povezana s govorom, kakvo porijeklo i značaj govorni bonton ima u našem društvu i pokazati njegovu neophodnost.

Autor smatra da je odabrana tema relevantna i interesantna, jer većina ljudi nikada nije specificirala takav pojam kao što je „bonton“ u svakodnevnom životu i ne ulazi u sve njegove komponente. To nam omogućava da kažemo da se ne pridržavaju svi etikete u komunikaciji i ponašanju, odnosno da je poštuju na osnovu vlastitih predstava o njoj. Razumijevanje etičkih normi i govornog bontona općenito i njihovo zajedničko korištenje omogućava vješto ovladavanje njima i pravilno razumijevanje jedni drugih, pravilno i kulturno prenošenje verbalnih i neverbalnih informacija bilo kojoj kategoriji građana, osobama s određenim statusom, koji su u jednom ili drugu poziciju i situaciju u vašoj zemlji i drugim zemljama; Ako posmatramo globalne ciljeve, zahvaljujući navedenom moguće je naučiti osnove kulture komunikacije i konačno spoznati svoje mjesto u svijetu i društvu.

Prije prelaska na glavni dio rada, potrebno je dati definicije nekim naknadnim obaveznim i aktivno korištenim riječima i frazama. Ovo je neophodno za dalje razumijevanje suštine ovog rada. Koriste se koncepti opšteprihvaćeni u lingvistici.

Etika (od grčkog ?ipt (ethos) - moral) je doktrina o moralu i ljudskoj djelatnosti, kako se procjenjuje sa stanovišta dobra i zla. (2, str.682)

Jezička norma, književna norma - pravila izgovora, upotrebe riječi i upotrebe tradicionalno utvrđenih gramatičkih, stilskih i drugih jezičkih sredstava prihvaćena u društvenoj i jezičkoj praksi obrazovanih ljudi. Književna norma se razvija kao skup stabilnih, tradicionalnih implementacija jezičkog sistema kao rezultat društveno-povijesnog odabira jezičkih elemenata između koegzistirajućih, novonastalih ili izvučenih iz pasivne zalihe prošlosti i uzdignutih na rang ispravan, prikladan i često korišten" (5)

Etiquette (od francuskog Etiquette) je ustaljeni red radnji, ponašanja, oblika postupanja. (6)

Govorni bonton je skup pravila govornog ponašanja koje je razvilo društvo, sistem formula govorne komunikacije koji se koristi u stereotipnim situacijama (5)

Ostvarujući jedan od ciljeva eseja (objašnjavanje značenja pojmova), autor smatra da je prikladnije u potpunosti razotkriti pojmove kao što su „etika“ i „bonton“. Za ostale prilično elementarne koncepte, ograničit ćemo se na gornja kratka, ali koncizna objašnjenja, kako ne bismo udaljili od koncepta djela.

Opis izvora rada:

Udžbenik "Etika" Guseinova A.A. i Apresyan R.G. je osnovni udžbenik za visokoškolske ustanove. Ali zbog prirode predloženog materijala, pristupačnosti prezentacije i transparentnosti jezika, udžbenik može biti od interesa kao „čitanka“ za opšteg čitaoca. Velik dio materijala iz prvog poglavlja je potvrđen i pojačan citatima iz ovog udžbenika.

"Filozofski rečnik" Radlove E.L. (1911) je najznačajnija enciklopedijska publikacija koja nije izgubila na aktuelnosti ni danas. Rječnik je sastavio E.L. Radlov, autor više od stotinu članaka o filozofiji za Enciklopedijski rječnik Brockhaus-Efron, čiji su filozofski dio uređivali zajedno sa V.S. Solovjev.

“Esej o modernoj metaetici” (1998) - članak iz časopisa “Problemi filozofije”. Autor - profesor Maksimov L.V.

"Stilistika ruskog jezika i kultura govora", autori M.V. Kalašnjikova, O.A. Anashkina, O.A. Mazneva - obrazovno-metodološki priručnik za univerzitete.

"Kultura govora", autori L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova, E.Yu. Kashaeva - priručnik opisuje osnovna svojstva savremenog ruskog književnog jezika, ispituje različite aspekte govorne kulture (normativni, komunikativni, etički), govori o organizaciji efikasne govorne komunikacije, ističe osnove govorništva i karakteriše karakteristike službenog govora. poslovno pisanje.

Namijenjeno studentima nefiloloških profila. Može se koristiti na kursevima za usavršavanje specijalista, kao i tokom nastave u školama, licejima i gimnazijama.

Od interesa za širok krug čitalaca.

"Etika poslovanja, poslovanja i odnosa s javnošću", autor Smirnov G.N. - ovaj priručnik je namijenjen osobama koje se bave privrednim, bankarskim, trgovinskim i drugim oblastima djelatnosti, kao i studentima univerziteta i visokih škola čiji program obuhvata predmet „Poslovna komunikacija“ i svima koji žele da prošire svoja znanja iz ove oblasti.

"Pošteno ogledalo mladosti, ili naznake za svakodnevno ponašanje" 1717. - skup pravila bontona, priručnik za podučavanje i odgoj djece plemstva, sastavljen po uputstvu Petra I. Izlazi i danas.

„Uputstva deci“ Vladimira Monomaha, 12. vek - uputstva Vladimira Monomaha, u skladu sa kojima treba da postupaju deca prinčeva i ratnika. „Uputstvo“ upućeno njegovim potomcima uključeno je u Laurentijevu hroniku i uključuje, pored samog uputstva, pismo knezu Olegu Svjatoslaviču i autobiografiju samog Vladimira Monomaha.

1. Glavni dio

Izraz "etika" povezan je s velikim dijelom u filozofiji, posebnom filozofskom disciplinom. Teško je zamisliti mislioca koji se u ovom ili onom stepenu nije bavio problemima morala pojedinca i društva (u njegovim različitim oblicima).

Dovoljno je navesti takve „učitelje čovečanstva“ kao što su Konfucije, Buda, Isus Hrist, Muhamed (iz kojih „dva sistema etike: paganski i hrišćanski“ postaju potpuno očigledni (2, str. 682)

I moralni filozofi: Aristotel, Sokrat, Epikur, Kant, Mil, Niče (na kraju krajeva, čak i oni koji se bore (i oni koji se bore) sa moralnim principima donose svoje, individualne koncepte etike, čak i ako nisu slični opšteprihvaćenim ), Tolstoj, Švajcer, Solovjov i mnogi drugi.

U početku, etika je bila sinonim za koncepte kao što su moral i etika. Vremenom su ova tri pojma podeljena na zasebne, nezavisne, nepovezane jedni s drugima; ali to nije konsolidovano u opštoj praksi i ostalo je u okviru akademskih eksperimenata. Danas su navedeni pojmovi međusobno jednaki po značenju, a etika uglavnom označava odgovarajuću granu znanja (nauka), a moral (moral) označava predmet koji se njime proučava.

Prvi put je pridjev “etički” Aristotel formirao u svojoj “Nikomahovoj etici”, napisanoj u 4. vijeku prije nove ere, kako bi označio posebnu klasu ljudskih kvaliteta, koje je nazvao etičke vrline. „Pisana, i danas je jedna od najboljih sistematizacija etike“ (1, str. 2).

Ideja je bila da su racionalne i moralne vrline u čovjeku jedino sredstvo za postizanje sreće, što je predmet tako novog koncepta kao što je etika.

"Međutim, ne vode svi postupci sami po sebi do vrline i čuvaju od poroka. Vrlina - a to je ključna tačka Aristotelovog učenja - je mjera, zlatna sredina između dva ekstrema: viška i manjka." (1, str.244)

Ovo je izvorni koncept etike. Iz aristotelovske etike je u procesu kulturnog razvoja izniklo „zrno“ (čija je pokretačka snaga glavno pitanje etike: šta je moral?), koje je izraslo u snažno „drvo“ etičkih normi, šireći svoje „grana“ i davanja „plodova“ u vidu različitih pravaca i shvatanja ovog odeljka filozofije.

Ova disciplina ima tri specifična cilja:

„1) Razjašnjenje slobodne volje i prirode savesti kao uslova za mogućnost morala;

2) Pojašnjenje pojma najvišeg dobra kao cilja moralne aktivnosti;
3) Pojašnjenje pojma vrline kao sredstva za postizanje cilja morala.” (2, str. 682)

Hajde da sumiramo ove zadatke:

„Proučava se ne samo da bi se otkrilo šta je to

vrlina, ali prije svega biti krepost. Cilj etike nije znanje, već djelovanje." (1, str. 2)

„Filozofska etika ne pita se o tome šta zapravo određuje život, već o tome koje etičke norme mogu biti opravdane i ko ima odlučujući autoritet u određivanju tih normi, razuma ili drugog principa“ (1)

Da bismo utvrdili odakle počinje veza između etike i lingvistike, upoznaćemo se u opštem smislu sa delovima prvog:

Normativnost je najmanje očigledna karakteristika etike:

"Etika je normativna nauka, i to najopštija normativna nauka. Naziva se i praktična filozofija." (1, str.2)

“Normativna etika traži princip (ili principe) koji reguliraju ljudsko ponašanje, usmjeravaju njegove postupke, uspostavljaju kriterije za procjenu moralne dobrote, kao i pravilo koje može djelovati kao opći princip za sve slučajeve.” (3, str.39).

Primijenjena etika je relativno nov dio u filozofiji. Proučava praktične moralne fenomene kao što su dobročinstvo, smrtna kazna, abortus, eutanazija itd.

„Primijenjena etika nije samo primjena

rezultate teorijske etike u praksi. Ona je prilično posebna

faza razvoja i morala i etike, označavajući ujedno i novu,

dublji i specifičniji oblik njihove sinteze." (1, str. 313)

Rezultati istraživanja do kojih su došle ove nauke, a koje se odnose na suštinu, nastanak i funkcionisanje morala i morala, koristi i generalizuje teorijska etika:

"Teorijska etika je naučna disciplina koja razmatra moral kao poseban društveni fenomen, otkriva šta je to, po čemu se moral razlikuje od drugih društvenih pojava. Teorijska etika proučava nastanak, istorijski razvoj, obrasce funkcionisanja, društvenu ulogu i druge aspekte morala. i etika Njegova metodološka osnova je znanje, koncepti i ideje koje se odnose na naučno znanje o moralu

Osim etike, postoje naučne discipline koje proučavaju moral kao dio svog predmetnog područja:

Sociologija i socijalna psihologija bave se društvenim funkcijama morala, pravilima koje ona proglašava u poređenju sa drugim društvenim pojavama;

Psihologija ličnosti proučava fiziološku osnovu morala;

Logika i lingvistika su jezik morala, pravila i oblika normativne i etičke logike.

Teorijska etika koristi i uopštava rezultate istraživanja do kojih su došle ove nauke, a koje se odnose na suštinu, porijeklo i funkcioniranje morala i morala.”

Postoji direktna veza između teorijske etike i lingvistike, budući da se potonja indirektno tiče moralnih pitanja. To znači da okretanjem ovom dijelu etike možemo otkriti njen društveni značaj i odgovoriti na pitanje postavljeno u uvodu sažetka.

Veza između etike i lingvistike je više nego prirodna: etičke norme se najviše ispoljavaju u govoru, jer se ljudske osobine (nivo morala u čovjeku) otkrivaju u njegovoj komunikaciji i ponašanju s ljudima; Uostalom, moral je (sa naučne tačke gledišta) društveni fenomen.

„Što se tiče ponašanja, održavanja tona, bontona, mnogih najsuptilnijih pristojnosti, a posebno promatranja mode do najsitnijih detalja, onda su u tome bile ispred čak i dama iz Sankt Peterburga i Moskve.“ N.V. Gogolj, "Mrtve duše".

Istorija bontona seže u antičko doba, kada se grčki bonton smatrao uzorom (za razliku od manira Rimljana). Ali prvi opis pravila napisan je u Španiji:

„Prvu poznatu raspravu o ponašanju, Disciplina Clericalis, objavljenu 1204. godine, sastavio je španski sveštenik Pedro Alfonso. Knjiga je bila namenjena sveštenstvu. Na osnovu nje su kasnije objavljeni priručnici o bontonu u Engleskoj, Holandiji, Francuskoj, godine. nemačke i italijanske zemlje "U njima su prevladavala pravila ponašanja za stolom. Dotaknuta su i druga pitanja - postupak vođenja razgovora, primanja gostiju." (8)

Iz Evrope je učenje o bontonu došlo u Rusiju zahvaljujući Petru I. Ranije, u Drevnoj Rusiji, ruski ljudi su, naravno, razmišljali o normama ponašanja. Početkom 12. veka bila je nadaleko poznata „Uputa deci“ kneza Vladimira Monomaha. U 17. veku, skup pravila za ponašanje ljudi u odnosu na sekularnu vlast, crkvu, porodicu i slugu bio je čuveni „Domostroj“ - prilično strog skup pravila, u kojem su mnoga područja aktivnosti i događaja u čoveku život se ispituje tačku po tačku do detalja. Zahvaljujući Ivanu Groznom, njega su se dugo pridržavali svi slojevi stanovništva, sve do dolaska Petra I. Pod njim je Rusija iskusila pretežno uticaj nemačkog bontona. Godine 1717. objavljena je knjiga „Pošteno ogledalo mladosti, ili naznake za svakodnevno ponašanje“, koja je bila namijenjena prvenstveno dvorskim krugovima i prijestoničkim trgovcima. Jednostavniji slojevi stanovništva iz Domostroja nisu pretrpjeli vidljive promjene.

Od druge polovine 18. veka Rusija je, kao i Evropa, pod uticajem francuskog bontona, i ne samo njega. O snazi francuskog uticaja svjedoči sljedeća vrlo poznata činjenica:

„U visokim krugovima francuski je jezik postao gotovo službeni; posebno se na njemu, a ne na maternjem ruskom jeziku, vodila poslovna prepiska između ruskih ambasadora i izaslanika sa njihovim resorom. (...) Tradicije ruskog nacionalnog bontona razvio u 19. veku među takozvanom raznočinom inteligencijom, proizašla iz demokratskih slojeva stanovništva.Razvijala su se načela novih odnosa među ljudima, odbacivale su se i ismevale besmislene konvencije kako plemićkog bontona tako i građansko-trgovačkih manira, prirodnost. promovirana je jednostavnost u komunikaciji među ljudima." (8)

U 20. stoljeću primjetne su promjene u govornom bontonu: nakon Oktobarske revolucije posebnom uredbom ukinuti su svi stari činovi i titule, a proglašena je univerzalna jednakost, što je iz korijena promijenilo pravila ponašanja općenito. Obraćanja kao što su „gospodine“, „gospođo“, „gospodaru“, „gospodarice“, „gospodine“, „gospođo“ i druge postepeno nestaju. Samo diplomatski jezik čuva formule međunarodne učtivosti. Tako se šefovi monarhijskih država obraćaju: Vaše Veličanstvo, Vaša Ekselencijo; Strane diplomate i dalje se zovu gospodin - gospođo.

Umjesto svih apela koji su postojali u Rusiji, počevši od 1917. godine, apel građanin i drug postao je široko rasprostranjen.

Navedimo primjere upotrebe govornog bontona iz gornjih rasprava.

U početku, koncept "bontona" nije postojao u Rusiji (koliko znamo, pojavio se u Francuskoj u 18. vijeku). Pravila razgovora bila su prilično jednostavna i, kao i mnoge druge stvari u to vrijeme, imala su vjersku osnovu:

„Jedite i pijte bez velike buke, ćutite u prisustvu starih, slušajte mudre, pokoravajte se starijima, imajte ljubav sa jednakima i mlađima, razgovarajte bez lukavstva i razumite više; ne ljutite se riječima, činite ne huli u razgovoru, ne smej se previse, stidi se starijih, sa Ne pricaj sa smesnim zenama, spusti ociju i dusu gore, izbegavaj sujetu, ne zaziruj od poucavanja onih koji su zaneseni moć, da univerzalnu čast stavi ni na šta.” (10)

Religiozna orijentacija ovog učenja je opipljiva. To je prirodno: učenja su u to vrijeme bila žanr crkvenog usmenog govora; ukratko, to su bile propovedi čitane posle Liturgije.

Ovdje već možemo govoriti o govornom bontonu - dotiču se neke suptilnosti (na primjer, intonacija tokom razgovora):

"Nemojte govoriti bez pitanja, a kada se desi da razgovarate s njima, neka govore blagonaklono, a ne uz plač i niže od srca, ili govore sa oduševljenjem, ne kao da su ekstravagantni. Ali sve što kažu treba da bude istina, ne dodajući i ne oduzimajući ništa. Ponudite svoju potrebu ljupko u prijatnim i uljudnim rečima, kao da su tobože slučajno razgovarali sa nekom stranom visokom osobom, pa da se naviknu." (9)

Primjeri promjena u govornom bontonu u 20. stoljeću već su navedeni gore.

"Govorni bonton je bitan element kulture govora i ponašanja ljudi." (9)

“Bonton je veliki i važan dio univerzalne ljudske kulture, koju su tokom mnogih stoljeća razvijali svi narodi, koja je upijala ljudske ideje o dobroti, pravdi, ljudskosti, ljepoti, redu, poboljšanju i svakodnevnoj svrsishodnosti.” (8)

Riječ "etiquette" (od francuskog etiquette) ima vrlo jednostavno izvorno značenje - oznaka proizvoda, oznaka, etiketa.

"...Tada je dvorska ceremonija počela da se zove ovako. Upravo u tom značenju, posebno nakon usvajanja francuske ceremonije na bečkom dvoru, reč bonton se raširila u nemačkom, poljskom, ruskom i drugim jezicima" ( 7, str. 54)

Bonton nije zasebna nauka, iako ga karakteriše fragmentiranost, doslednost, nepotpunost, kontinuitet i racionalnost; nego je predmet proučavanja, kao moral i etika u etici. On osobu ispituje „sa svih strana“: od njenog izgleda do njenih postupaka i daje univerzalne upute za ponašanje u određenoj situaciji, pa čak i na određenom mjestu.

Nemoguće je ne primijetiti sličnost između etike i bontona. Iako su obje riječi porijeklom iz različitih zemalja i korijeni riječi su isti, njihova sličnost leži u nečem drugom. U civiliziranom modernom društvu uobičajeno je komunicirati i ponašati se na način koji odgovara idejama ljudi o pristojnosti, moralu i etici. Dakle, semantička veza je apsolutno očigledna.

Nemoguće je povući jasne granice između vrsta etiketa, jer su one usko isprepletene jedna s drugom, ali možete pokušati identificirati njene glavne vrste: opći građanski (inače - govor: pravila za ljude koji međusobno komuniciraju), javni ( pravila ponašanja na javnim mjestima), vjerska (pravila komunikacije sa predstavnicima određene vjere; također uključena u govorni bonton), poslovna (pravila za vođenje poslovnih sastanaka), brak (skup pravila za održavanje vjenčanja, drugim riječima - vjenčanje tradicije), porodične (pravila za međusobne odnose ukućana), žalovanja (tradicije oproštaja od mrtvih) i mnoge druge vrste. Profesionalni bonton je takođe od velikog interesovanja, tj. karakteristika određene profesije.

Općenito moralno (moralno, etičko) načelo ljudske komunikacije sadržano je u kategoričkom imperativu I. Kanta: „Postupaj tako da maksima tvoje volje uvijek može imati i snagu načela univerzalnog zakona“.

Prilično sveobuhvatan opis koncepta "bontona" dat je sljedećim citatom:

"Kako se životni uslovi čovečanstva menjaju, nivo obrazovanja i kulture raste, neka pravila ponašanja se zamenjuju drugima. Ono što se ranije smatralo nepristojnim postaje opšteprihvaćeno, i obrnuto. Zahtevi bontona nisu apsolutni: njihovo poštovanje zavisi o mjestu, vremenu i okolnostima Ponašanje, ono što je neprihvatljivo na jednom mjestu i pod nekim okolnostima može biti prikladno na drugom mjestu i pod drugim okolnostima.

Karakteristika bontona je kombinacija formalnih pravila ponašanja u unaprijed određenim situacijama sa zdravim razumom i racionalnošću.

Praktični značaj etikete je u tome što omogućava ljudima da bez napora koriste gotove oblike opšteprihvaćene pristojnosti za komunikaciju sa različitim grupama ljudi i na različitim nivoima.

Bonton određuje oblike i tehničke aspekte komunikacije: kako se svađati a da ne povrijedite osjećaje sagovornika, kako se ponašati za stolom, koje poklone dati, kako primiti goste, kako se ponašati na javnim mjestima, na ulici itd. . (...)

Pravila bontona, za razliku od moralnih normi, su uslovna, imaju prirodu nepisanog dogovora o tome šta je opšteprihvaćeno u ponašanju ljudi, a šta nije.

Maniri u velikoj mjeri odražavaju čovjekovu unutrašnju kulturu, njegove moralne i intelektualne kvalitete. Sposobnost korektnog ponašanja u društvu je veoma važna: olakšava uspostavljanje kontakata, promoviše međusobno razumijevanje i stvara dobre, stabilne odnose.” (8)

Najčešća manifestacija govornog bontona su pravila pristojnog odnosa među ljudima. Bonton propisuje mnoge formule za komunikaciju sa strancima bilo u službenom okruženju ili u određenoj situaciji. U pravilu, u neformalnom okruženju, govorni bonton je značajno pojednostavljen. Ako se to ne dogodi, onda to posebno govori o kulturi osobe. Osnove govornog bontona (kao i mnoge druge) osoba u pravilu prima od malih nogu od roditelja, a zatim na osnovu svog životnog iskustva. Dakle, postoje tradicije komunikacije:

“Tradicije komunikacije su pravila koja nisu striktno obavezna, ali ih se iz određenih razloga treba pridržavati.” (5)

O normama govornog bontona:

„Norme govornog bontona su obavezna pravila čije nepoštovanje privlači pažnju drugih i izaziva njihovu osudu. Ove norme se odnose na oblike pozdrava, obraćanja, ispraćaja, izražavanja molbe, pristanka, odbijanja i druga pravila razgovora. Na primjer, sa prijateljima treba da se pozdravite, morate se zahvaliti na usluzi, morate se izviniti za uvredu, ne smijete prekidati sagovornika, ne smijete koristiti nepristojan jezik u govoru itd. Svako kršenje normi govorno ponašanje je demonstracija neljubaznosti." (5)

Tako smo otkrili značenje i potrebu bontona općenito.

Od velikog interesa je stav ruskog naroda prema bontonu i etici danas.

Sljedeće kategorije ljudi najčešće pribjegavaju detaljnom proučavanju govornog bontona:

Oni kojima je potrebno detaljno ovladavanje poslovnim stilom komunikacije. To je prirodno: osoba će sigurno naići na poteškoće ako ne zna kako da se ponaša, na primjer, na poslovnom sastanku (budući da obrazovanje roditelja to obično ne podrazumijeva; to se uči iz ličnog iskustva). Osim toga, u posljednje vrijeme poslovni vokabular se dramatično promijenio – sve više se pojavljuju inostrane pozajmice, čije nepoznavanje može negativno utjecati na uspjeh u poslovnoj sferi.

Oni koji rade s timovima (nastavnici početnici, liječnici, pravnici, političari i drugi) koji nemaju pojma kako da se postave ispred tima i vode ga (obično su svi detalji o profesionalnom bontonu pod drugim imenom dati u određenim akademskim disciplinama ).

Putnici u inostranstvo.

Posebno je zanimljivo saznati o posebnostima bontona u različitim zemljama. Evo nekoliko primjera:

U Bugarskoj se klimanje glavom odozdo prema gore doživljava kao odgovor „ne“, i obrnuto: klimanje s jedne strane na drugu doživljava se kao odgovor „da“. To, naravno, može zbuniti predstavnike drugih zemalja.

Drugi primjer:

“I. Ehrenburg svjedoči o nekim karakteristikama govora francuskog i francuskog jezika:

U govorima, govornici vole da se razmeću frazama preuzetim od autora 18. veka, i pismom koje se tiče sledećeg

transakciju razmene, broker završava, kao i njegov deda, obaveznom formulom: „Molim vas, poštovani gospodine,

prihvatite uveravanja mog dubokog poštovanja prema vama." (7)

Od grešaka u pogledu pojmova koji su detaljno obrađeni u ovom radu, među umjereno obrazovanim ljudima vrlo često dolazi do zabune sa pridjevima „etički“ i „etnički“, što ponekad izaziva zbunjenost, jer se „etnički povezuje s pripadanjem određenom ljudi.” , sa svojom kulturom.” (6)

Možda su ovo pojmovi koji su nejasno slični, ali nikako nisu identični.

Posljednja neobična manifestacija bontona u glavama ljudi prva je asocijacija na ovu riječ. Nekako, kulturno i istorijski, razvilo se da je jedina vrsta bontona koja je svima poznata jeste ponašanje za stolom (vezano za opšte građansko ponašanje). Ovaj fenomen nije lako objasniti. Možda je to zato što je to obavezno, a istovremeno i nezgodno (treba neko vrijeme da se ljudi naviknu da imaju nož u desnoj ruci ili da jedu japansku hranu štapićima za jelo); Štaviše, zadovoljstvo koje donosi proces jedenja može učiniti da se osoba osjeća pomalo opušteno i nespremna da poštuje pravila. Istovremeno, to se često dešava na javnim mjestima ili u prisustvu barem jedne osobe; onda postoji potreba da pokažete poštovanje jedni prema drugima u svojim manirima. Možda upravo iz tog razloga ova posebna vrsta bontona kod nas ima tako očiglednu popularnost.

Danas se pravi bonton, potpuno poštovanje pravila u svim situacijama, čini kao nešto elitističko i nije obavezno za većinu, jer ne odgovara granicama pristojnosti u kojima ti ljudi žive. Moramo priznati da se to dešavalo i istorijski.

Odgovarajući na pitanje kako živjeti s tim i gdje je ta notorna norma (koliko vrijedi ova, možda i najskvrnjenija riječ! Hvala V. Sorokinu.) koja će stvoriti ravnotežu u odnosu između jednog i mnogih ( ovaj sukob, neverovatno jasno izražen u muzici P. I. Čajkovskog, ako uzmemo za primer ruskog kompozitora), usuđujem se da citiram: „Čovek je sposoban da misli. Gomila nije.” (11) Ova potraga je važan subjektivni, individualni zadatak za svakoga, koji teško da vrijedi većih briga. Jer možda je dobro da bonton prirodno „živi“ i podliježe promjenama. Ko zna, možda ne bi trebalo namjerno da utičemo na ovaj proces.

govorni bonton moral lingvistički

Zaključak

U zaključku, autor samouvjereno vjeruje da je na osnovu mjerodavnih izvora mogao objasniti šta su etički standardi govora, kako je etika povezana s govorom, reći kakvo je porijeklo i značaj govornog bontona u našem društvu i pokazati njegovu neophodnost. .

Bibliografija

1. "Etika". Autori - A.A.Guseinov R.G.Apresyan; Izdavačka kuća "Gardariki", Moskva, 2000
2. "Filozofski rečnik". Sastavio E.L. Radlov.
3. "Esej o modernoj metaetici." Autor - Maksimov L.V. 1998, časopis "Pitanja filozofije"
4. "Etika. Ruska pedagoška enciklopedija" Ch. urednik - V. G. Panov. 1993
5. "Stilistika ruskog jezika i kultura govora." Autori: M.V Kalašnjikova, O.A Anaškina, O.A Mazneva. Moskva, 2006.
6. Objašnjavajući rečnik ruskog jezika od Ušakova
7. "Kultura govora." Autori - L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova, E.Yu. Kashaeva. Izdavačka kuća "Feniks", Rostov na Donu, 2005.
8. “Etika poslovanja, poslovanja i odnosa s javnošću” Autor - Smirnov G.N.
9. “Pošteno ogledalo mladosti, ili naznake za svakodnevno ponašanje”
10. "Lekcija za djecu" Vladimira Monomaha
11. "Pitanje i odgovor." Autor - Patrick Ness

U modernom svijetu, poslovni bonton se dugo smatrao ekonomskom kategorijom. Ako se svi zaposleni pridržavaju visokih standarda ponašanja, tada će se stvoriti pozitivna atmosfera u timu, shodno tome će se pojaviti manje sukoba i poboljšati učinak zaposlenika. Koja su to pravila i vrijedi li ih naučiti?

Poslovni bonton je...

Obično se ovaj termin odnosi na postojeći poredak ponašanja i komunikacije u poslovnoj sferi. Svako kome je važna karijera svakako mora poznavati pravila pristojnosti koja su prihvaćena među moćnima i uspješnim. Uz njihovu pomoć nikada nećete imati problema kako da se predstavite, šta da kažete da nikoga ne uvrijedite itd. Moderni poslovni bonton također uči kako izgladiti ili spriječiti nastanak sukoba.

Funkcije

Bonton je određeni red ponašanja na određenom području i kod određene kategorije ljudi. Ono, kao i većina drugih društvenih znanja, obavlja funkcije koje su mu dodijeljene:

Izgradnja međusobnog razumijevanja. Možda je ovo glavna funkcija. Formirana pravila ponašanja pomažu ljudima da razumiju namjere jedni drugih, a kao rezultat toga dolazi do manje nesporazuma.
Pogodnost. Pravila su praktična jer predstavljaju sistem blizak onom sa kojim se čovjek susreće u životu.

Bonton je jedan od glavnih alata koji pomaže u oblikovanju imidža. Kao što pokazuje praksa, kompanije koje se ne pridržavaju pravila poslovnog bontona gube mnogo, prije svega, lice i nivo produktivnosti.

Priča

Bonton poslovnog čoveka prvi put se pominje u 11.-12. veku, kada počinje period zanatske podele rada. U ovom periodu opisuju se osnovni moralni zahtjevi koji se odnose na profesiju i prirodu posla. Generalno, pravila su formirana na osnovu svakodnevnog iskustva i potrebe da se regulišu odnosi između ljudi koji obavljaju različite poslove. Također, nisu zaboravili uzeti u obzir javno mnijenje koje je odigralo ključnu ulogu u formiranju pravila poslovnog bontona.

U profesionalnoj djelatnosti podrazumijeva se da je osoba dužna da se skladno uklopi u profesionalnu sredinu. On mora postati dio radnog kontingenta, a za to se mora sa ukusom obući, odabrati prave dodatke i boje. Bonton je neodvojiv od slike, koja ima sljedeća svojstva:

Sposobnost uticaja na emocije i aktivnosti drugih.
Brza reakcija na promjene različitih faktora.
Promjene sa osobom.

Za koje situacije postoje pravila poslovnog bontona?

Standardi poslovne komunikacije primjenjuju se u sljedećim situacijama:

Vođenje poslovnih pregovora.
Poslovna korespondencija.
Telefonski bonton.
Poslovni razgovor.

Svaka od ovih situacija ima svoje norme i pravila pristojnosti kojih se morate pridržavati kako ne biste pali u lice. Stoga je vrijedno razmotriti svaki od njih zasebno.

Poslovni sastanak

Osnovna svrha vođenja takvih pregovora je potpisivanje sporazuma ili protokola o namjeri saradnje. Stoga se za takav događaj morate pripremiti s posebnom pažnjom. Da biste pravilno organizirali i vodili sastanak, trebali biste se pozvati na pravila i norme poslovnog bontona:

Dolazak. Naravno, ni pod kojim okolnostima ne smijete kasniti na sastanak. Prvo, ovo je kršenje protokola, a drugo, takvo ponašanje će se doživljavati kao nepoštovanje. Ako je kašnjenje neizbježno, morat ćete se izviniti strani koja vas prima. U poslovnom svijetu postoji takva stvar kao što je „poslovna niša“, odnosno kasni se čeka 15 minuta; ako se ne pojavi za to vrijeme, strana koja prima ima pravo da otkaže sastanak .
Mjesto. Glavna stvar u poslovnom bontonu je mjesto sastanka, jer ono mora u potpunosti odgovarati događaju. U filmovima i TV serijama često možete vidjeti da se poslovni pregovori odvijaju u restoranima ili saunama, ali to nije baš mjesto gdje se mogu riješiti ozbiljni problemi. Važne poslovne pregovore treba voditi u kancelariji ili u prostoriji sa neutralnim okruženjem. Što se tiče restorana, on se može odabrati za poslovni ručak, za održavanje partnerskih odnosa, razgovor o svojim hobijima ili proslavu uspješnog posla, ali ne i za druge prilike.
Sastanak. Prema posebnostima poslovnog bontona, strana koja prima poziv mora biti u punoj snazi u sali za sastanke. Sastanak gostiju i njihovo dovođenje do mjesta obavlja poslovni partner, koji sam ne učestvuje u pregovorima.
Početak pregovora. Izvršni direktor domaćina trebao bi biti jedini odgovoran za početak pregovora i osiguravanje da u razgovoru nema dugih pauza. Ako tišina potraje predugo, prisutni bi to mogli smatrati signalom za prekid sastanka. Takođe, ne morate odmah da prelazite na glavnu temu; ne treba direktno da pitate: „Pa, uzimaš li kravu ili ne?“ Prema pravilima lijepog ponašanja, prvo morate razgovarati o drugim, neutralnim stvarima. Takođe, ne biste trebali pokretati teme koje mogu izazvati kontroverze, na primjer, politika, religija, sport. Oni su uvijek tabu u poslovnom svijetu.
Trajanje. U Rusiji zapadni standardi uopšte ne funkcionišu: pregovori mogu trajati nekoliko sati, ali strane neće doneti nikakvu odluku. Kultura poslovnog bontona kaže da događaj treba da traje 40 minuta, maksimalno sat i po, ali u ovom slučaju svakako treba napraviti pauzu.
Završetak. Kada se događaj već bliži kraju, dobra je ideja smiriti situaciju. Na primjer, generalni direktor može ponuditi nastavak pregovora, ali, kako kažu, bez jakni. Pregovarački sporazumi, bez obzira na formu u kojoj su dogovoreni (usmeni ili pismeni), moraju se poštovati.

Poslovna korespondencija

Poslovno pismo je prvi kontakt po kojem će se ocjenjivati osoba koja piše, kao i cijela kompanija u cjelini. Lijep i ispravan stil pisanja omogućava razumijevanje ne samo poslovnih kvaliteta, već i ličnosti osobe, pa je izuzetno važno da se etablirate kao profesionalac i stručnjak.

Prvo, pismo se mora poslati jednom primaocu. Ovo će olakšati život i piscu i čitaocu. Drugo, uvijek morate odgovoriti na primljeno pismo. Ostavljanje pisma bez odgovora je nedostojan čin za kompaniju koja poštuje sebe. Odgovor mora biti sastavljen na takav način da se percipira tačno i nedvosmisleno, odnosno da ne bi trebalo biti dvosmislenih nagoveštaja. A poslana poruka bi trebala zahtijevati samo jedan odgovor.

Treće, ako pismo treba poslati na nekoliko osoba, onda njihove adrese jednostavno treba dodati u red "Kopiraj". Ako je potreban odgovor samo od jedne osobe, ali nekoliko osoba treba da pročita sadržaj poruke, za ostale se u pismu jednostavno stavlja oznaka „kopija“. Glavni primalac mora poslati odgovor, ostali nisu dužni da odgovaraju. Četvrto, masovno slanje pošte je dozvoljeno samo ako nema potrebe za odgovorom na pismo. Obično takva pisma pojašnjavaju rad zaposlenih.

Peto, uvijek treba naznačiti predmet pisma, morate biti u mogućnosti da uštedite vrijeme drugih ljudi - ovo je još jedno pravilo lijepog ponašanja. U pismu prvo treba pozdraviti primaoca i tek onda preći na posao. Ako se nekoj osobi obraćate po imenu i prezimenu, ona će automatski pretpostaviti da se prema njoj odnosi s poštovanjem. Šesto, veoma je važno pisati ispravno. Prije slanja, potrebno je nekoliko puta pročitati pismo kako biste osigurali usklađenost s pravilima pravopisa i interpunkcije.

Telefonski bonton

Za uspostavljanje dugoročnih poslovnih odnosa velika pažnja se poklanja telefonskim razgovorima. Ovo je potpuno drugačije od ličnog sastanka, a poslovni govorni bonton je potpuno drugačiji. Generalno, reputacija kompanije u velikoj meri zavisi od toga koliko se dobro vode telefonski razgovori. Stoga je telefonski bonton izuzetno važan za svaku kompaniju, a pravila ovdje nisu tako komplikovana:

Uvek treba da pozdravite osobu koja vas zove. Ne treba zaboraviti na pozdrav čak ni kada osoba sama uputi poziv.
Obratite pažnju na intonaciju. Sagovornik mora čuti da je dobrodošao.
Ne možete izgovarati fraze "smetaju vam" ili "ometaju vas".
Nakon pozdrava, potrebno je da se predstavite.
Kada razgovarate s određenom osobom, prvo morate saznati ima li vremena za dijalog.
Morate odgovoriti najkasnije nakon tri poziva.
Ako pozivalac želi da razgovara sa nekim od zaposlenih, nema potrebe da prekidate vezu, potrebno je da zadržite razgovor i prebacite poziv na osobu sa kojom pozivalac želi da razgovara.
Kada razgovarate sa novim sagovornikom, morate se prilagoditi brzini njegovog govora.
Tokom telefonskog razgovora ne smijete ništa pušiti, piti ili žvakati.
Kada završite razgovor, potrebno je da sa sagovornikom proverite ima li još pitanja, pa tek onda da se pozdravite.

Mobiteli

Vrijedi napomenuti da su se pravila ponašanja poslovne komunikacije proširila i na mobitele, koji su odavno postali sastavni dio naših života.

Ponekad postoje situacije kada mobilni telefon treba staviti u nečujni način rada ili ga potpuno isključiti. Isključivanje uređaja je prihvatljivo u slučaju kada osoba ne može odgovoriti na poziv. Ako je osoba među ljudima, onda poslovni bonton zabranjuje podizanje glasa, naprotiv, mora se govoriti tiše nego inače. Voditi telefonski razgovor u javnom ugostiteljstvu se smatra lošim manirom. Samo ako je nešto hitno. I bolje je zamoliti sagovornika da sačeka nekoliko minuta, ode na mirnije mjesto i javi se. Takođe, ne zaboravite da su glasni pozivi neprihvatljivi. Ako telefon „vrišti“, treba da se izvinite, ali ni u kom slučaju ne pravite izgovore.

Kada telefon zazvoni i osoba nije sama, može se javiti, ali pričati najviše pola minuta. Telefonski razgovor ne smije ometati privatni sastanak. Samo ako se očekuje vrlo važan poziv, osoba treba unaprijed upozoriti prisutne i izviniti im se.

Poslovni razgovor

Način na koji se ljudi ponašaju u društvu uglavnom je određen pravnim, regulatornim, administrativnim i statutarnim faktorima. Čak i ekonomija i nivo tehničke opremljenosti preduzeća mogu uticati na ljudsko ponašanje. Svi ovi faktori utiču na nivo interakcije između zaposlenih i predstavnika drugih grupa (kupaca, dobavljača itd.).

Obično na učesnike u poslovnom postupku utiču dve vrste društvenih normi:

Formalno. Regulisana pravila koja su opisana u posebnim dokumentima.
Neformalno. To je način ponašanja koji se postepeno razvija u radnom timu. Može uticati na spoljne faktore i uslove rada.

Shodno tome, poslovna komunikacija u timu se formira ovim stavovima: s jedne strane, zaposleni se pridržava pravila, as druge strane odgovara raspoloženju koje postoji u timu.

Principi

Tema poslovnog bontona se tu ne završava. Svaki lider koji poštuje sebe mora slijediti principe koji će ga postaviti kao pravog majstora svog zanata:

Tačnost. Osoba sa dobrim manirima uvek sve uradi na vreme. U poslovnom bontonu, tačnost znači i pravilnu raspodjelu radnog vremena.
Povjerljivost. Dobri zaposleni znaju kako da čuvaju tajne svoje kompanije, čak i ako se tiču ličnih odnosa između šefa i podređenog.
Pažnja na svoju okolinu. Dobro vaspitana osoba uvijek treba da poštuje mišljenje drugih, čak i ako ono ne odgovara njegovom svjetonazoru. Uzmite u obzir savjete i kritike, kao i učite od ljudi oko njega.
Pismenost. Sposobnost da pravilno formulišete svoje misli i sastavljate službena pisma bez grešaka važne su vještine koje treba imati dobro vaspitana osoba.
Zdrav razum. Prilikom kreiranja određenih pravila unutar preduzeća, morate se, prije svega, voditi zdravim razumom. Tipično, standardni korporativni poslovni bonton bi trebao poboljšati produktivnost i pojednostaviti radni tok. Ako to ne urade, onda ih treba zamijeniti.
Sloboda. Ovo je jedan od najvažnijih principa poslovnog bontona. Važno je poštovati lični prostor drugih ljudi. Pregovaranje o potpisivanju ugovora nije regrutacija u vjersku sektu. Strana koja prima potencijalnom partneru pokazuje sve prednosti i nedostatke ove saradnje (istovremeno, nema potrebe da se blatom gađaju firme konkurenata), a on samostalno odlučuje da li će prihvatiti ponudu ili ne.

Pogodnost. Svi učesnici u poslovnom odnosu moraju imati priliku za ličnu udobnost. Jednostavnije rečeno, poslovna osoba ne treba da se stidi činjenice da pregovara na način koji njemu odgovara.
Ekspeditivnost. Svaki poduhvat treba da teži određenom cilju, a ne da bude efemeran kratkoročni zahtev.
Konzervativizam. Ovaj kvalitet se oduvijek povezivao s nečim stabilnim i pouzdanim. Čak i danas, u poslovnom svijetu, stabilnost i fundamentalnost se smatraju važnim osobinama.
Lakoća. Norme poslovnog bontona ne bi trebalo da izazivaju napetost, a tokom komunikacije niko ne bi trebalo da vrši psihološki pritisak.
Relevantnost. Poslovna osoba uvijek uradi sve kada je potrebno. Vodi računa o vremenu i mestu i tačno zna kako da se ponaša u datoj situaciji.

Poslovni bonton je ona pravila bez kojih je nemoguće postići određene visine u poslovanju. Čak i uprkos nestabilnosti u ekonomiji i politici, pravila lijepog ponašanja uvijek će se visoko cijeniti.

Predavanje 8

1. Govorni bonton.

2. Faktori koji određuju formiranje govornog bontona i njegovu upotrebu.

3. Nacionalne specifičnosti govornog bontona.

4. Klasifikacija formula govornog bontona.

5. Istorija okretanja ljudi jedni drugima u Rusiji.

1. Etiketa Porijeklo je francuska riječ (bonton). U početku je to značilo oznaku proizvoda, etiketu (usp. etiketa), a onda se sudska ceremonija počela tako zvati. Upravo u tom značenju, posebno nakon usvajanja francuske ceremonije na bečkom dvoru, riječ bonton postao široko rasprostranjen u njemačkom, poljskom, ruskom i drugim jezicima. Uz ovu riječ, riječ se koristi za označavanje skupa prihvaćenih pravila koja određuju redoslijed bilo koje aktivnosti regulacija i fraza diplomatski protokol. Mnoge suptilnosti komunikacije koje predstavlja protokol uzimaju se u obzir u drugim oblastima poslovnih odnosa. Sve je češća u poslovnim krugovima, posebno u posljednje vrijeme, Poslovni bonton, odražavaju iskustvo, moralne ideje i ukuse određenih društvenih grupa.

Poslovni bonton uključuje poštovanje normi ponašanja i komunikacije. Budući da je komunikacija ljudska aktivnost, proces u kojem on učestvuje, pri komunikaciji se prvo uzimaju u obzir karakteristike govornog bontona. Govorni bonton odnosi se na razvijena pravila govornog ponašanja, sistem govornih formula za komunikaciju.

Stepen poznavanja govornog bontona određuje stepen profesionalna podobnost osoba. To se prvenstveno odnosi na državne službenike, političare, nastavnike, advokate, ljekare, menadžere, poduzetnike, novinare, uslužne radnike, tj. onima koji po prirodi svog posla stalno komuniciraju sa ljudima.

Posjedovanje govornog bontona doprinosi sticanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona i njihovo poštivanje omogućavaju osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, da se ne osjeća neugodno zbog grešaka i pogrešnih postupaka, te izbjegava ismijavanje drugih.

Poštivanje govornog bontona od strane osoba tzv. jezično intenzivnih profesija ima, osim toga, obrazovna vrijednost, nehotice doprinosi poboljšanju kako govora tako i opšte kulture društva.

Ali najvažnije je da striktno pridržavanje pravila govornog bontona od strane članova tima određene institucije, preduzeća, proizvodnje, kancelarije ostavlja povoljan utisak na klijente, suosnivače, partnere, podršku pozitivnu reputaciju cjelokupnu organizaciju.

2. Koji faktori određuju formiranje govornog bontona i njegovu upotrebu?

Govorni bonton se gradi uzimajući u obzir karakteristike partnera koji ulaze u poslovne odnose, vode poslovni razgovor: društveni status subjekta i primaoca komunikacije, njihovo mjesto u službenoj hijerarhiji, profesiju, nacionalnost, vjeru, godine, spol, karakter.

Govorni bonton je određen situacijom u kojoj se komunikacija odvija. Ovo može biti prezentacija, konferencija, simpozijum; sastanak na kojem se razmatra ekonomska i finansijska situacija preduzeća ili preduzeća; zapošljavanje ili otpuštanje; konsultacije; godišnjica kompanije itd.

3. Govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki narod je stvorio svoj sistem pravila govornog ponašanja. Na primjer, V. Ovchinnikov u svojoj knjizi "Trešnja Grana" ovako opisuje jedinstvenost japanskog bontona:

“U razgovorima ljudi izbjegavaju riječi na sve moguće načine „ne“, „ne mogu“, „ne znam“, kao da su to nekakve kletve, nešto što se ne može izraziti direktno, već samo alegorijski, na zaobilazne načine. Čak i odbijajući drugu šoljicu čaja, gost umesto toga "ne hvala" koristi izraz koji doslovno znači „Već se osećam odlično.”

Ako poznanik iz Tokija kaže: “Pre nego što odgovorim na vaš predlog, moram da se konsultujem sa svojom ženom” onda ne morate misliti da je ovo šampion ravnopravnosti žena. Ovo je samo jedan od načina da ne izgovorite riječi "Ne".

Na primjer, nazovete Japanca i kažete da biste željeli da se nađete s njim u šest uveče u press klubu. Ako ponovo počne da pita: „Oh, šest? Oh, u pres klubu? i izgovorite neke besmislene zvukove, morate odmah reći: “Međutim, ako vam ovo ne odgovara, možete razgovarati u drugo vrijeme i na drugom mjestu.” A ovdje umjesto sagovornika "ne" reći će sa velikom radošću "da" i zgrabit će prvu ponudu koja mu odgovara.”

I. Ehrenburg svedoči o nekim karakteristikama govora francuskog i francuskog jezika:

„U govorima, govornici vole da se razmeću frazama preuzetim od autora 18. veka, a pismo koje se odnosi na sledeću berzansku transakciju, broker završava, kao i njegov deda, obaveznom formulom: „Molim vas, poštovani gospodine, prihvatite uveravanja mojih duboko poštovanje prema tebi.”

Francuzi vole specifičnost, preciznost i jasnoću. Najbolji dokaz za to je jezik... Na francuskom se ne može reći "nacerila se kao odgovor" ili "on je onda mahnuo rukom": morate objasniti kako se nacerila - zlobno, tužno, podrugljivo ili, možda, dobrodušno ; Zašto je odmahnuo rukom - od frustracije, od žalosti, iz ravnodušnosti? Francuski jezik se dugo nazivao diplomatskim, a njegova upotreba je vjerovatno otežavala posao diplomatama: na francuskom je teško prikriti misao, teško je govoriti bez završetka.” (I. Erenburg. Indija. Japan. Grčka).

Donekle je indikativna emotivna izjava TV voditeljice Oksane Puškine o takvim karakteristikama poslovnih odnosa u Americi kao što su korektnost, poštovanje i što je najvažnije - predanost, bezuvjetno poštivanje prihvaćene etikete:

“U američkim školama postoji takav predmet – “Odnosi s javnošću”, “izgradnja odnosa.” Čak i djeca znaju osnove odnosa. Na primjer, dođu na rođendan vašeg djeteta, a onda morate svima napisati čestitke: „Hvala što ste došli. Tvoj poklon je bio najbolji." Tako je i u poslu. Ako ste posjetili kompaniju, sigurno ćete dobiti recenziju: „Hvala. Žao nam je, nemamo ništa s vama." Ali svakako - hvala. Ovdje u Rusiji, daš nekome intervju i počneš zvati urednika pedeset puta: molim te, pošalji mi novine s mojim intervjuom.” (O. Puškin. Ženske priče).

Razlike između govornih etiketa različitih nacija posebno su detaljno istražene u priručniku pod općim naslovom “Govorni bonton”. Oni pružaju rusko-engleske, rusko-francuske, rusko-njemačke korespondencije stabilnih izraza bontona. Na primjer, u referentnoj knjizi „Rusko-engleske prepiske“ koju je sastavio N.I. Formanovskaya i SV. Shvedova (M., 1990), ne samo da daje primjere pozdrava, oproštaja, izraza zahvalnosti, izvinjenja, čestitanja, obraćanja prijateljima i strancima na ruskom i engleskom jeziku, već ukazuje i na posebnosti upotrebe pojedinih izraza na engleskom. Tako se objašnjava jedinstvenost engleskog jezika u upotrebi oblika obraćanja Vi I Vi:

„U engleskom, za razliku od ruskog, ne postoji formalna razlika između oblika Vi I Vi. Cijeli raspon značenja ovih oblika sadržan je u zamjenici ti. Zamjenica ti, što bi u teoriji odgovaralo ruskom vi, izašlo je iz upotrebe u 17. veku, opstalo samo u poeziji i Bibliji. Svi registri kontakata, od naglašeno službenih do grubo poznatih, prenose se drugim sredstvima jezika - intonacijom, izborom odgovarajućih riječi i - konstrukcijama .

Posebnost ruskog jezika je upravo prisustvo dvije zamjenice u njemu Vi I Vi, koji se mogu percipirati kao oblici drugog lica jednine. Izbor jednog ili drugog oblika zavisi od društvenog statusa sagovornika, prirode njihovog odnosa i zvaničnog/nezvaničnog okruženja.

Neki ljudi, posebno oni na višoj poziciji od svog sagovornika, koriste obrazac ti, namjerno naglašavajući, demonstrirajući svoj „demokratski“, „prijateljski“, pokroviteljski stav. Najčešće, ovo primaoca dovodi u nezgodan položaj i doživljava se kao znak prezira, napad na ljudsko dostojanstvo i uvredu pojedinca.

Reakcija na formu Vi dobro prikazano u radu
A. Utkina “Okrugli ples”. Na mjesto stiže mladi plemić
vaše nove usluge.

“Odmah sam otišao da se predstavim generalu Zasu i vrlo brzo sam primljen. General je doručkovao i zamolio me da se pridružim. Ne bez bojazni sam pogledao ovog legendarnog čovjeka, ne zaboravljajući ni na trenutak da slava može biti i dobra i loša. Njegov izgled je na mene ostavio neprijatan utisak: nagnuto čelo, neravne ćelave mrlje i nemirne oči. Osim njega, za stolom je sjedilo još nekoliko oficira. Služio je mladi Tatar u crvenoj platnenoj košulji. Zas se šalio bezuspješno, ali su svi spremno dočekali njegove jadne dosjetke. Radovao sam se svom terminu, ali razgovor nije doveo do posla. Konačno, kada se doručak bližio kraju i kad su smokve poslužene, general se vrlo drsko okrenuo prema meni:

Uveče idemo na večeru kod mene, dođi i ti
razgovaraćemo tamo.

Takva grubost mi se činila nepodnošljivom i vrednom odmazde. Iako nisam nosio stričevo prezime, u kojem je svaki samoglasnik kao da je odzvanjao slavom drevne porodice, dobro sam ga znao iz sjećanja. I priča o centurionu me je ohrabrila, a ja sam odgovorio:

Vama - bilo kada.

Za stolom je vladala mrtva tišina.

Pa, gospodo, vidimo se uveče”, konačno je rekao Zas, spalivši usta ubrusom i ustao sa svog mjesta. Svi su slijedili njegov primjer."

U službenom okruženju, kada više ljudi učestvuje u razgovoru, ruski govorni bonton preporučuje čak i sa poznatom osobom, s kojom su uspostavljeni prijateljski odnosi i svakodnevni razgovor u Vi, Idi Vi.

Međutim, da li je to neophodno u svim situacijama? Ponekad se u televizijskim emisijama, kada se vodi razgovor između poznatog TV voditelja i jednako poznatog političara, naučnika ili državnika o društveno značajnoj temi, voditelj, započinjući ga, kao da se konsultuje sa publikom da li može da se obrati sagovorniku na ti, budući da imaju dugogodišnje prijateljstvo i takav tretman im je poznatiji, nakon čega sagovornici prelaze na Vi. Da li je u ovom slučaju prekršen govorni bonton? Da li je ovo prihvatljivo?

Vjeruje se da nema pravila bez izuzetaka. Da, takav prijenos obezbjeđuje formalnost odnosa između njegovih učesnika. Ali TV gledaoci to doživljavaju kao nešto spektakularno. Idi Vi smanjuje formalnost, razgovor poprima opušteni karakter, što ga čini lakšim za percipiranje i čini program atraktivnijim.

Poznavanje posebnosti nacionalnog bontona, njegovih govornih formula, razumijevanje specifičnosti poslovne komunikacije određene zemlje ili naroda pomaže u pregovaranju i uspostavljanju kontakata sa stranim partnerima.

4. Svaki čin komunikacije ima početak, glavni i završni dio. Ako adresant nije upoznat s predmetom govora, onda komunikacija počinje upoznavanjem. Štaviše, može se pojaviti direktno ili indirektno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada je to potrebno učiniti. Etiketa propisuje sljedeće formule:

Pusti me da te upoznam (tebe).

Voleo bih da te upoznam (tebe).

Pusti me da te upoznam (tebe).

Dozvolite da vas upoznam.

Hajde da se upoznamo.

Bilo bi mi drago upoznati te.

Prilikom posjete instituciji, uredu, uredu, kada se vodi razgovor sa službenim licem i neophodno za njega predstavi se, korištene formule:

Dozvolite mi da se predstavim.

Moje prezime je Kolesnikov.

Ja sam Pavlov.

Moje ime je Jurij Vladimirovič.

Nikolaj Kolesnikov.

Anastasia Igorevna.

Ako se posjetilac ne identifikuje, onda službeno lice sam pita:

Koje je vaše (vaše) prezime?

Kako je vaše (vaše) ime, patronim?

Kako se (vaše) zovete?

U mnogim zemljama vizit karte se dugo koriste prilikom upoznavanja ljudi. Ovo je počelo da se praktikuje i ovde. Tokom prezentacije biće predstavljena vizit karta. Osoba koja se predstavlja mora je uzeti i pročitati naglas, a zatim tokom razgovora, ako se odvija u kancelariji, vizitkartu držati na stolu ispred sebe kako bi se sagovornik pravilno nazvao.

Posrednik, prilikom određivanja redosleda predstavljanja i odabira formule etikete, uzima u obzir službeni položaj, godine, pol onih koje predstavlja, kao i da li su prethodno bili upoznati ili samo jedan od njih poznaje drugog, čuo od njega ranije.

Prezentacija može biti bilateralna ili jednostrana. Potonje se najčešće dešava kada se okupljeni na sastanku, skupu, nekoj vrsti proslave, brifinga ili sastanka upoznaju sa organizatorima ovih skupova ili onim učesnicima koji su nepoznati svima ili dijelu okupljenih. Reprezentativne formule:

Upoznajte me (molim). Anna Sergeevna Zubkova. Anatolij Jevgenijevič Sorokin.

Želeo bih (želeo bih) da vas upoznam sa...

Želeo bih (želeo bih) da vas upoznam...

Dozvolite mi da vas upoznam sa...

Ponekad nakon upoznavanja, posebno u neformalnom okruženju, poznanici razmjenjuju primjedbe:

Veoma lepo (drago)!

- (Drago mi je (sretan) što sam vas upoznao.

- (Drago mi je da sam vas upoznao!)

Etiketa također određuje normu ponašanja. Uobičajeno je da se muškarac upozna sa ženom, mlađa osoba sa starijom, a zaposleni sa šefom.

Službeni i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, počinju pozdravom.

Na ruskom je glavni pozdrav Zdravo.

Vraća se na staroslavenski glagol zdravo,što znači "biti zdrav", tj. zdravo. Glagol zdravo u davna vremena je takođe značilo "pozdraviti" (up.:
pozdravi), o čemu svjedoči tekst „Onega epa”: „Kako Ilja dolazi ovamo Muromets, i live on je princ i princeza.” Stoga je u srcu ovog pozdrava želja za zdravljem. Prvi put pozdrav zdravo nalazi u “Pismima i papirima Petra Velikog 1688 -1701”.

Uz ovaj obrazac, uobičajeni pozdrav koji označava vrijeme sastanka je:

Dobro jutro!

Dobar dan

Dobro veče!

Pored uobičajenih pozdrava, tu su i pozdravi koji naglašavaju radost susreta, odnos poštovanja i želju za komunikacijom:

-(Vrlo) drago mi je da vas vidim (dobrodošli)!

Dozvolite mi da vam poželim dobrodošlicu.

Dobrodošli!

moj pozdrav.

Među vojnim licima uobičajeno je da se pozdravljaju riječima:

Želim vam dobro zdravlje!

Penzionisana vojna lica odlikuju se ovim pozdravom.

Pozdrav često prati stisak ruke, koji čak može zamijeniti i verbalni pozdrav.

Međutim, treba znati: ako se muškarac i žena sretnu, muškarac mora čekati dok žena ne pruži ruku da se rukuje, inače se samo lagano nakloni.

Neverbalni ekvivalent pozdrava kada su ti susreti udaljeni jedan od drugog je naklon glave; ljuljanje sa rukama stisnutim u dlanove, blago podignutim i ispruženim napred ispred grudi; za muškarce - šešir blago podignut iznad glave.

Govorni bonton pozdrava uključuje i prirodu ponašanja, tj. red pozdrava. Prvi da pozdravim

Muškarac - žena;

Mlađi (mlađi) po godinama - stariji (stariji);

Mlađa žena - muškarac koji je mnogo stariji od nje;

Junior na poziciji - senior;

Član delegacije je njen vođa (bez obzira na svoju ili stranu delegaciju).

Početne formule komunikacije suprotne su formulama koje se koriste na kraju komunikacije. Ovo su formule za rastanak, prekid komunikacije. Oni izražavaju

želja: Sve najbolje vama! Zbogom!

Nadam se novom susretu: Vidimo se večeras (sutra, subota). Nadam se da se nećemo dugo razdvojiti. Nadam se da ću te uskoro vidjeti;

Sumnja u mogućnost ponovnog susreta; razvod će biti dug: Zbogom! Malo je vjerovatno da ćemo se moći ponovo sresti. Ne pamti ga loše.

Nakon pozdrava obično slijedi poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko principa koji su određeni situacijom. Najtipičnije su tri situacije: 1) svečana; 2) žalosni; 3) radni, poslovni.

Prvi uključuje državne praznike, godišnjice preduzeća i zaposlenih; primanje nagrada; otvaranje ureda, trgovine; prezentacija; sklapanje ugovora, ugovora itd.

Za svaku posebnu priliku ili značajan događaj slijede pozivnice i čestitke. U zavisnosti od situacije (zvanične, poluzvanične, neformalne), pozivi i klišei pozdrava se mijenjaju.

pozivnica:

Dozvolite mi da vas pozovem...

Dođite na proslavu (godišnjica, sastanak...), biće nam drago (da se upoznamo).

Pozivam vas (tebe)...

Ako je potrebno izraziti nesigurnost u vezi s prikladnošću poziva ili nesigurnost da primatelj prihvati poziv, onda se to izražava upitnom rečenicom:

Mogu (mogu li, mogu li, mogu li, zar ne mogu) da te pozovem...

čestitam:

Dozvolite mi da vam čestitam na...

Primite moje (naj)srdačnije (tople, vatrene, iskrene) čestitke...

U ime (u ime) ... čestitam ...

Od (svog) srca (svog srca) čestitam...

Srdačno (srdačno) čestitam...

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubistvom, elementarnom nepogodom, terorističkim napadima, propašću, pljačkom i drugim događajima koji donose nesreću i tugu.

U ovom slučaju izražava se saučešće. Ne bi trebalo da bude suvo, službeno. Formule saučešća su, po pravilu, stilski uzvišene i emotivno nabijene:

Dozvolite mi (dozvolite) da izrazim (vama) svoje duboko (iskreno) saučešće.

Izražavam (vi) moje (prihvatite moje, molim vas prihvatite moje) duboko (iskreno) saučešće.

Iskreno (duboko, od srca, svim srcem) Vama saučešće.

žalim sa tobom.

Dijelim (razumijem) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću).

Najemotivniji izrazi su:

Kakva (velika, nepopravljiva, strašna) tuga (nesreća) vas je zadesila!

Kakav veliki (nenadoknadiv, užasan) gubitak vas je zadesio!

Kakva vas je tuga (nesreca) snašla.

U tragičnoj, tužnoj ili neprijatnoj situaciji ljudima je potrebna saosjećanje i utjeha. Formule bontona simpatije i utjehe osmišljene su za različite prilike i imaju različite svrhe.

Utjeha izražava empatiju:

(Kako) Saosjećam s tobom!

(Kako) Razumem te!

Utjehu prati uvjerenje o uspješnom ishodu:

(Tako) saosećam sa vama, ali verujte mi (ali sam tako siguran) da će se sve dobro završiti!

Ne očajavajte (nemojte klonuti duhom). Sve će se (još) promijeniti (na bolje).

Sve će biti u redu!

Sve će se ovo promijeniti (ispašće, proći će)!

Utjehu prati savjet:

Nema potrebe (da) (pa) brinete (brinete, uznemirite se, uznemirite, brinete, patite).

Ne treba gubiti prisebnost (glava, držanje).

Trebate se (morate) smiriti (kontrolisati se, sabrati se).

Morate se nadati najboljem (izbacite to iz glave).

Navedeni počeci (poziv, čestitke, saučešće, utjeha, izražavanje saučešća) ne prelaze uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad se razgovor na njima završava.

U svakodnevnim poslovnim okruženjima (poslovne, radne situacije) koriste se i formule govornog bontona. Na primjer, prilikom sumiranja rezultata rada, prilikom utvrđivanja rezultata prodaje robe ili sudjelovanja na izložbama, prilikom organiziranja raznih događaja, sastanaka, javlja se potreba da se nekome zahvalimo ili, obrnuto, ukorimo ili damo primjedbu. Na bilo kom poslu, u bilo kojoj organizaciji, neko može imati potrebu da da savet, da predloži, uputi zahtev, izrazi saglasnost, dozvoli, zabrani ili odbije nekoga.

Evo govornih klišeja koji se koriste u ovim situacijama.

Izraz zahvalnosti:

Dozvolite mi da izrazim (veliku, veliku) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu na odlično (odlično) organizovanoj izložbi.

Kompanija (direkcija, uprava) se zahvaljuje svim zaposlenima (nastavnom osoblju) na...

Moram da izrazim svoju zahvalnost šefu odeljenja za snabdevanje za...

Dozvolite mi da izrazim svoju veliku (ogromnu) zahvalnost...

Za pružanje bilo koje usluge, za pomoć, važnu poruku ili poklon, uobičajeno je zahvaliti se sljedećim riječima:

Zahvalan sam vam na...

- (Veliko, ogromno) hvala (vama) za...

- (Ja sam) veoma (tako) zahvalan vama!

Emocionalnost i ekspresivnost izražavanja zahvalnosti se pojačavaju ako kažete:

Ne postoje riječi kojima bih vam izrazila (moju) zahvalnost!

Toliko sam vam zahvalna da mi je teško pronaći riječi!

Ne možete zamisliti koliko sam vam zahvalan!

Moja zahvalnost nema (zna) nema granica!
Napomena, upozorenje:

Firma (direkcija, odbor, redakcija) je prinuđena da izda (ozbiljno) upozorenje (primedbu)...

Na (veliko) žaljenje (na žalost), moram (prisiliti) da dam primjedbu (ukor)...

Često ljudi, posebno oni na vlasti, smatraju potrebnim da svoje prijedloge i savjete iznesu u kategoričnom obliku:

Svi (vi) ste dužni (morate)...

Ovo svakako treba da uradite...

Savjeti i prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbama ili uputstvima i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, posebno ako se razgovor odvija između kolega istog ranga. Poticanje na akciju savjetom ili sugestijom može se izraziti u delikatnom, pristojnom ili neutralnom obliku:

Dozvoli mi da ti dam savjet (da te posavjetujem)...

Dozvolite mi da vam ponudim...

-(Želim (želio bih, želio bih) da vam savjetujem (nudim)...

Ja bih vam savjetovao (predložio)...

Savetujem vam (predlažem)...

Zahtjev treba biti delikatan, krajnje ljubazan, ali bez pretjerane uglađenosti:

Ucini mi uslugu i ispuni (moj) zahtjev...

Ako ti nije teško (neće ti biti teško)...

Nemojte misliti da je to preveliki problem, uzmite to...

-(Mogu li te pitati...

- (Molim vas), (preklinjem vas) dozvolite mi...
Zahtjev se može izraziti s određenom kategoričnošću:

Hitno vas (ubedljivo, veoma) molim...

Saglasnost i dozvola su formulisani na sljedeći način:

-(Sada, odmah) će biti urađeno (završeno).

Molim vas (dopuštam, ne protivim se).

Slažem se da te pustim.

Slažem se, radi (radi) kako misliš.

Prilikom odbijanja koriste se sljedeći izrazi:

- (ja) ne mogu (nesposoban, nesposoban) pomoći (dozvoliti, pomoći).

- (Ja) ne mogu (ne mogu, ne mogu) ispuniti vaš zahtjev.

Trenutno to nije moguće učiniti.

Shvatite da sada nije vrijeme da pitate (podnosite takav zahtjev).

Žao nam je, ali mi (ja) ne možemo (možemo) ispuniti vaš zahtjev.

Primoran sam da zabranim (odbijem, ne dozvolim).
Među poslovnim ljudima bilo kojeg ranga uobičajeno je da pitanja koja su im posebno važna rješavaju u poluslužbenom okruženju. U tu svrhu organiziraju se lov, ribolov, izleti, nakon čega slijedi poziv u vikendicu, restoran, saunu. Govorni bonton se također mijenja u skladu sa situacijom, postaje manje formalan i poprima opušten, emocionalno izražajan karakter. Ali čak i u takvom okruženju uočava se podređenost, nije dozvoljen poznati ton izražavanja ili „labavost“ govora.

Važna komponenta govornog bontona je kompliment. Rečeno taktično i u pravo vrijeme, podiže raspoloženje primaoca i postavlja ga na pozitivan stav prema protivniku. Kompliment se izgovara na početku razgovora, tokom sastanka, poznanstva ili tokom razgovora prilikom rastanka. Kompliment je uvijek lijep. Samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, preterano oduševljen kompliment su opasni.

Kompliment se odnosi na izgled, ukazuje na odlične profesionalne sposobnosti primaoca, njegovu visoku moralnost i daje ukupnu pozitivnu ocjenu:

Izgledaš dobro (odlično, divno, odlično, veličanstveno, mlado).

Ne mijenjaš se (nisi se promijenio, ne stari).

Vrijeme vas štedi (ne uzima vas).

Vi ste (tako, vrlo) šarmantni (pametni, brzi, snalažljivi, razumni, praktični).

Vi ste dobar (odličan, odličan, odličan) specijalista (ekonomista, menadžer, preduzetnik, partner).

Dobro vodite (svoj) posao (poslovanje, trgovinu, građevinarstvo) (odlično, odlično, odlično).

Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudima i organizirati ih.

Zadovoljstvo je (dobro, odlično) poslovati (raditi, sarađivati) sa vama.

Komunikacija pretpostavlja prisustvo još jednog pojma, još jedne komponente, koja se manifestuje kroz čitavu komunikaciju, njen je sastavni dio i služi kao most od jedne replike do druge. A u isto vrijeme, norma upotrebe i oblik samog izraza nisu konačno utvrđeni, uzrokuju neslaganje i bolna su točka ruskog govornog bontona.

Ovo je elokventno navedeno u pismu objavljenom u Komsomolskaya Pravda (01/24/91) potpisanom Andrey. Objavili su pismo pod naslovom “Dodatni ljudi”. Navedimo to bez skraćenica:

“U vjerovatno jedinoj zemlji na svijetu nemamo ljudi koji se okreću jedni drugima. Ne znamo kako da kontaktiramo osobu! Muškarac, žena, devojka, baka, drug, građanin - uf! Ili možda ženska osoba, muška osoba! I lakše - hej! Mi smo niko! Ni za državu, ni jedno za drugo!”

Autor pisma u emotivnoj formi, prilično oštro, koristeći jezičke podatke, postavlja pitanje položaja čovjeka u našoj državi. Tako sintaktička jedinica – adresa – postaje društveno značajna kategorija.

5. Da bismo ovo razumeli, potrebno je razumeti šta je jedinstveno u adresi na ruskom jeziku i kakva je njena istorija.

Od pamtivijeka, cirkulacija je obavljala nekoliko funkcija. Glavni je privlačenje pažnje sagovornika. Ovo je vokativna funkcija.

Pošto se kao adrese koriste kao vlastita imena ( Anna Sergeevna, Igor, Sasha), i imena ljudi prema stepenu veze ( otac, ujak, djed), po položaju u društvu, po profesiji, položaju ( predsjednik, general, ministar, direktor, računovođa), po godinama i spolu ( starac, dečko, devojka), pored vokativne funkcije, adresa označava odgovarajuću osobinu.

Konačno, apeli mogu biti ekspresivni i emocionalno nabijeni i sadržavati ocjenu: Lyubochka, Marinusya, Lyubka, glupan, glupan, luckast, nevaljalac, pametna djevojka, ljepotica. Posebnost ovakvih obraćanja je da karakterišu i adresata i samog adresata, stepen njegovog obrazovanja, odnos prema sagovorniku i emocionalno stanje.

Sljedeće riječi obraćanja se koriste u neformalnoj situaciji, samo neke od njih, na primjer vlastita imena (u osnovnom obliku), imena profesije, pozicije služe kao žalbe i u službeni govor.

Prepoznatljiva karakteristika zvanično usvojena pozivi u Rusiji bili su odraz društvenog raslojavanja društva, karakteristične osobine kao što je poštovanje ranga.

Nije li zato korijen u ruskom rang ispostavilo se da je plodan, dajući život riječima: službenik, službenost, dekan, dekanat, ljubav prema činu, poštovanje čina, načelnik, red, nered, nered, uništitelj čina, rušitelj čina, obožavatelj čina, kradljivac čina, pristojno, pristojnost, pokornost, podređenost; fraze: ne po rangu, distribuirati po rangu, rang po rang, veliki čin, bez sortiranja činova, bez ranga, rang po čin; poslovice: Poštuj čin čina i sjedi na rubu najmlađeg; Metak ne razlikuje zvaničnike; Za budalu velikog ranga svuda ima mjesta; Postoje dva čitava reda: budala i budala; I bio bi u rangu, ali šteta, džepovi su mu prazni.

Indikativne su i formule posveta, adresa i potpisa samog autora, koje su kultivisane u 18. veku. Na primjer, rad M.V. Lomonosovljeva „Ruska gramatika“ (1755) počinje posvetom:

Najsmirenijem vladaru, velikom vojvodi Pavlu Petroviču, vojvodi od Holštajn-Šlezvig, Stormanu i Ditmaru, grofu od Oldenburga i Dolmangora, i tako dalje, Najmilosrdnijem suverenu...

Zatim slijedi žalba:

Presvetli suvereno, veliki vojvodo, najmilostiviji suverene!

I potpis:

Najskromniji rob Vašeg Carskog Veličanstva Mihailo Lomonosov.

Socijalno raslojavanje društva, nejednakost koja je postojala u Rusiji nekoliko vekova, odrazila se na sistem zvaničnih poziva.

Prvo je postojao dokument „Tabela o rangovima“, objavljen 1717-1721, koji je potom ponovo objavljen u malo izmijenjenom obliku. U njemu su navedeni vojni (vojski i pomorski), civilni i sudski činovi. Svaka kategorija činova bila je podijeljena u 14 razreda. Dakle, pripadali su 3. klasi general-pukovnik, general-pukovnik; viceadmiral; Tajni savjetnik; maršal, majstor konja, jägermeister, komornik, glavni majstor ceremonije; do 6.razreda - pukovnik; kapetan 1. ranga; kolegijalni savjetnik; camera fourier; do 12. razreda - kornet, kornet; veznjak; pokrajinskog sekretara.

Pored imenovanih činova, koji su određivali sistem žalbe, bilo je i žalbi Vaša Ekselencijo, Vaša Ekselencijo, Vaša Ekselencijo, Vaše Visočanstvo, Vaše Veličanstvo, Najmilostiviji (Milosrdni) Suvereni, Suvereni i sl.

Drugo, monarhijski sistem u Rusiji je do 20. veka zadržao podelu ljudi na klase. Klasno organizovano društvo karakterisala je hijerarhija prava i odgovornosti, klasna nejednakost i privilegije. Imanja su se istakla: plemići, sveštenstvo, pučani, trgovci, građani, seljaci. Otuda i žalbe gospodine, madam u odnosu na ljude privilegovanih društvenih grupa; gospodine, gospođo - za srednju klasu ili gospodaru, damo za oba i nedostatak jednoobraznog pozivanja na pripadnike niže klase. Evo šta o tome piše Lev Uspenski:

“Moj otac je bio veliki službenik i inženjer. Njegovi stavovi su bili vrlo radikalni, a po poreklu je bio „iz trećeg staleža“ - običan čovek. Ali čak i da mu je palo na pamet da na ulici kaže: "Hej, gospodine, na Viborgskoj!" ili: "Gospodine Taksi, jeste li slobodni?" ne bi bio sretan. Vozač bi ga, najvjerovatnije, uzeo za pijanog momka, ili bi se jednostavno naljutio: „Grijeh ti je, gospodaru, da se slomiš od prostog čovjeka! Pa kakav sam ja tebi "majstor"? Trebalo bi da se stidite!” (Koms. pr. 11/18/77).

Na jezicima drugih civiliziranih zemalja, za razliku od ruskog, postojale su adrese koje su se koristile i u odnosu na osobu koja zauzima visok položaj u društvu i na običnog građanina: g-dine, g-đice(Engleska, SAD), senor, senora, senorita(Španija), signor, signora, signorina(Italija), gospodine, damo(Poljska, Češka, Slovačka).

„U Francuskoj“, piše L. Uspenski, „čak i konsijerž na ulazu u kuću zove gazdaricu „Madame“; ali domaćica će se, doduše bez ikakvog poštovanja, svom uposleniku obratiti na isti način: "Bonjour, Madame Bijou!" Milioner koji slučajno uđe u taksi nazvaće vozača „gospodine“, a taksista će mu, otvarajući vrata, reći: „Sil vou plait, monsieur!“ - "Molim vas, gospodine!" I tu je to norma” (ibid.).

Nakon Oktobarske revolucije, svi stari činovi i zvanja ukinuti su posebnim dekretom. Proglašena je univerzalna jednakost. Žalbe gospodine - gospođo, gospodaru - dama, gospodine - gospođo, dragi gospodine (carica) postepeno nestaju. Samo diplomatski jezik čuva formule međunarodne učtivosti. Tako se šefovima monarhijskih država obraćaju: Vaše Veličanstvo, Vaša Ekselencijo; strane diplomate se i dalje pozivaju Gospodin gospođa.

Umjesto svih apela koji su postojali u Rusiji, počevši od 1917-1918, apeli postaju sve rašireni građanin I druže. Istorija ovih reči je izuzetna i poučna.

Riječ građanin zabeleženo u spomenicima iz 11. veka. U staroruski jezik došla je iz staroslavenskog jezika i služila je kao fonetska verzija riječi gradski stanovnik Oba su značila „stanovnik grada (grada).“ U ovom značenju građanin nalazi se i u tekstovima koji datiraju iz 19. stoljeća. Dakle, A.S. Puškin ima ove redove:

Ni demon - čak ni Ciganin,

Ali samo građanin glavnog grada.

U 18. veku ova reč dobija značenje „punopravnog člana društva, države“.

Ovo je mislio A.N. Radiščov, koji je napisao u „Putovanju od Sankt Peterburga do Moskve” (1790):

„Građanin, u kakvom god stanju mu nebo obeća da će se roditi, jeste i uvijek će ostati čovjek; i sve dok je on čovjek, zakon prirode, kao obilan izvor blagoslova, nikada neće presahnuti u njemu; a onaj ko se usudi da ga povrijedi u njegovom prirodnom i neometanom posjedu je zločinac.<... >

Može li se država u kojoj je dvije trećine građana lišeno građanskog čina, a dio zakona mrtav, nazvati blaženom?

Pod perom A.N. Radiščov semantički volumen riječi građanin se širi. Ona dobija značenje: „osoba koja je odana domovini, služi njoj i narodu, brine o javnom dobru, lične interese podređuje javnim. Car Pavle je 1797. godine izdao dekret kojim se zabranjuje upotreba "buntovnih" riječi sloboda, društvo, građanin. Umjesto riječi građanin, prema uredbi je trebalo pisati i govoriti stanovnik, laik. Ali dekret se pokazao nemoćnim. Riječ građanin sa novim sadržajem postao je rasprostranjen u 19. veku, o čemu svedoče radovi istaknutih pesnika i pisaca:

Rekao sam: u mojoj domovini

Gdje je pravi um, gdje ćemo naći genija?

Gdje je građanin plemenite duše,

Uzvišeni i vatreni slobodni?

(A.S. Puškin)

Možda nisi pesnik

Ali morate biti građanin!

Budite građanin! Serving art

Živite za dobro bližnjeg.

(N.A. Nekrasov)

I ja sam građanin, volim svoju domovinu i narod. Osećam da ako sam pisac, onda sam dužan da govorim o ljudima, o njihovoj patnji, o njihovoj budućnosti.

(A.P. Čehov)

Zašto tako društveno značajna riječ kao građanin, nije postao uobičajen način da se ljudi obraćaju jedni drugima u 20. veku?

U 20-30-im godinama. pojavio se običaj, a onda je postalo norma kada se hapse, zatvorenici, a oni na suđenju kontaktiraju službenike reda i obrnuto, da ne pričam druže, samo građanin: građanin pod istragom, građanin sudija, građanski tužilac.

Kao rezultat, riječ građanin za mnoge se to povezivalo sa pritvorom, hapšenjem, policijom i tužilaštvom. Negativna asocijacija je postepeno postala toliko "narasla" na riječ da je postala njen sastavni dio, toliko se ukorijenila u svijesti ljudi da je postalo nemoguće koristiti riječ građanin kao zajedničku adresu.

Sudbina riječi ispala je nešto drugačije druže. Zabeleženo je u spomenicima iz 15. veka. Poznat na slovenačkom, češkom, slovačkom, poljskom, gornjolužičkom i donjolužičkom jeziku. Ova riječ je u slovenske jezike došla iz turskog, u kojem je korijen tavar značio „imovina, stoka, dobra“. Vjerovatno originalno druže značilo "saputnik u trgovini". Značenje ove riječi se zatim proširuje: druže- ne samo "pratilac", već i "prijatelj". O tome svedoče poslovice: Na putu, sin je ocu drug, pametan drug- pola puta; Ostavite svog prijatelja- ostati bez prijatelja; Siromašni nisu prijatelji bogatima; Sluga nije gospodarev drug.

Sa porastom revolucionarnog pokreta u Rusiji početkom 19. veka, reč druže, kao u svoje vreme reč građanin, dobija novo društveno-političko značenje: „osoba istomišljenika koja se bori za interese naroda“. U ovom značenju druže nalazi se u pesmi A. S. Puškina "Čadajevu":

Druže, vjeruj: ona će ustati,

Zvezda zadivljujuće sreće,

Rusija će se probuditi iz sna,

I na ruševinama autokratije

Oni će napisati naša imena!

Od kraja 19. i početka 20. vijeka u Rusiji se stvaraju marksistički kružoci čiji se članovi međusobno nazivaju drugovi. U prvim godinama nakon revolucije, ova riječ je postala glavna adresa u novoj Rusiji. Naravno, plemići, sveštenstvo, zvaničnici, posebno visoki, ne prihvataju odmah apel druže.

Odnos prema tretmanu druže dramaturg K. Trenev talentovano je pokazao predstavnike različitih društvenih grupa u predstavi „Ljubov Jarovaja“. Radnja se odvija tokom građanskog rata. U govoru sveštenstva, oficira carske vojske i razne inteligencije i dalje koriste sljedeće apele: Vaša Ekselencijo, Vaša Ekselencijo, Vaša Visosti, gospodo, oficiri, gospodine poručniče, gospodo.

S druge strane, crtajući slike komesara Crvene armije, njegovih pomoćnika i pristalica, K. Trenev, ponekad sa humorom, naglašava prenamernu upotrebu obraćanja. druže:

Prvi komsomolac. Druže Hruščov, hitna telefonska poruka. Drug Koškin naređuje vama i drugu Mazukinu da to odmah prenesete.

Hrušč (čita telegram). Gdje se nalazi Mazukhin? Sestrice, zovi druga Mazukhina.

Drugi komsomolac. Druže Mazuhin, druže Hruščov!

U opticaju druže korelira ne samo sa prezimenom, već i sa zanimanjem, titulom: druže komesare, druže profesore, sa imenom i prezimenom: Drugarica Dunya Fominishna.

Sovjetski pjesnici u narednim godinama pokušavali su naglasiti univerzalnost i značaj adrese druže, kreiranje kombinacija: drugarski život, druže sunce, druže žetve(V. Majakovski); druže pobednička klasa(N. Aseev); druže raž(A. Zharov).

Postoji jasna razlika: drugovi- to su boljševici, to su oni koji vjeruju u revoluciju. Ostalo - ne drugovi to znači neprijatelji.

U narednim godinama sovjetske vlasti, riječ druže bio posebno popularan. A.M. Gorki u bajci „Drug“ piše da je postao „svetla, vesela zvezda, svetlo vodilja u budućnost“. U romanu N. Ostrovskog „Kako se kalio čelik“ čitamo: „Reč „drug“, za koju su juče platili životom, sada se čula na svakom koraku. Neopisivo uzbudljiva riječ druže“. Jedna od pesama popularnih u sovjetsko vreme ga je proslavila: „Naša reč je ponosna druže Sve lepe reči su nam draže.”

Tako je i apel dobio ideološki smisao i postao društveno značajan. Evo šta o tome piše novinar N. Andreev u “Novom vremenu” (1991. br. 2):

„Činilo se da je obraćenje stvar vaspitanja, ukusa, kulture. Međutim, u našem socijalističkom društvu, po načinu na koji se čovjek obraća, može se suditi o njegovoj političkoj orijentaciji, ideologiji i klasnoj pripadnosti. Žalbom je odmah utvrđen status građanina: ako druže, onda, dakle, naš, ideološki dokazan, klasno čist. Gospodin - evo pažnje, to se može posumnjati za sve: kontrarevolucionizam, eksploatatorske sklonosti, antikomunizam. Citizen- ovde postoji očigledna krivična implikacija. Bio je jedan drug, ali je postao građanin pod istragom.”

Poslije Velikog domovinskog rata riječ druže postepeno počinje izlaziti iz svakodnevne nezvanične komunikacije ljudi jedni s drugima.

Pojavljuje se problem: kako kontaktirati stranca? O ovom pitanju se počinje raspravljati u štampi i radio emisijama. Svoja mišljenja iznose filolozi, pisci i javne ličnosti. Predlažu da se žalbe ožive gospodine, madam.

Godine 1979. novine Nedelja su objavile pisma čitalaca. Jedan od njih došao je iz Rostova na Donu. Autor piše:

„Pre neki dan sam, „za zabavu“, slušao i brojao kako ljudi prilaze četrdesetpetogodišnjoj prodavačici u velikoj prodavnici.

Rezultat zapažanja bio je sljedeći: mlada žena- 25 ljudi, baka, baka(od 20 do 25 godina) - 7, draga- 3, žena - 10, majka(od 30 do 35 godina) - 6, mala sestra- 1, tetka, tetka(tinejdžeri) - 7, dragi(stara osoba) - 1, prodavačica- 3 (ukupno!).”

Na ulici, u radnji, u gradskom prevozu, poruka se sve češće čuje muškarac, žena, djed, otac, baka, dečko, tetka, ujak.

Takvi apeli nisu neutralni. Adresat ih može shvatiti kao nepoštovanje prema njemu, čak i kao uvredu, neprihvatljivo familijarnost. Otuda su mogući grubost u odgovoru, izražavanje ogorčenosti i svađa.

Od kasnih 80-ih. apeli su počeli da se oživljavaju u zvaničnim sredinama gospodine, gospođo, gospodine, gospođo.

Istorija se ponavlja. Kao u 20-30-im. žalbe gospodine I druže imao društvenu konotaciju, a 90-ih godina. ponovo su se sukobili. Ilustrativan primjer: poslanik SSSR-a N. Petrušenko, kada je raspravljao o zakonu o imovini na Vrhovnom vijeću 1991. godine, rekao je:

“Danas ne možemo a da ne budemo uznemireni riječima o radnom privatnom vlasništvu, a sutra, kada će milijarde sive ekonomije i mafijaškog novca omogućiti da privatno vlasništvo postane dominantno, neće li to dovesti do restauracije kapitalizma? Hoće li vas narod podržati, druže poslanici? I zaista želim nešto da kažem onim poslanicima koji su ovo predložili, ne drugovi, nego gospodo poslanici.”

Pozivajući se na ovaj citat, novinar N. Andreev komentariše:

„Pitam se kako bi se zamjenik Petrušenko obratio radnicima KamAZa koji posjeduju dionice? Ne, nego vlasnici. Jesu li oni još uvijek drugovi? Ili već gospodo? Gospodari svoje imovine, gospodari svoje sudbine. Da biste bili majstor, morate nešto posjedovati.

Paralela je izuzetna. Mnogo prije perestrojke prikazan je film „Baltički zamjenik“ o prvim postrevolucionarnim godinama. Glavni lik filma, profesor Poležajev, poslanik Petrogradskog sovjeta baltičkih mornara, drži govor narodu. On to počinje ovako: "Gospodo!" Publika je neprijatno iznenađena: takav tretman se može odnositi samo na ljude iz privilegovanih klasa. Govornik je vjerovatno pogrešio. Profesor razume reakciju publike: „Nisam pogrešio. Kažem vam - radnicima i radnicama, seljankama i seljankama, vojnicima i mornarima... Vi ste gospodari i pravi gospodari šestine svijeta..."

U posljednje vrijeme žalba gospodine, madam percipira se kao norma na sastancima Dume, u televizijskim programima, na raznim simpozijumima i konferencijama. Paralelno s tim, na sastancima državnih službenika, političara i naroda, kao i na skupovima, govornici su počeli da se obraćaju apelima Rusi, sugrađani, sunarodnici. Među državnim službenicima, biznismenima, poduzetnicima i univerzitetskim profesorima, norma postaje gospodine, madam u kombinaciji sa prezimenom, titulom pozicije, titulom. Poteškoće nastaju ako je direktor ili profesor žena. U ovom slučaju, kako kontaktirati: gospodine profesore ili Madam Professor!

Žalba druže i dalje koriste vojska, članovi komunističkih partija, kao i u mnogim fabričkim timovima. Naučnici, nastavnici, doktori, advokati preferiraju riječi kolege, prijatelji.Žalba postovan, postovan nalazi u govoru starije generacije.

Riječi žensko muško, koje su u posljednje vrijeme postale raširene u ulozi obraćanja, krše normu govornog bontona i ukazuju na govornikovu nekulturu. U ovom slučaju, poželjno je započeti razgovor bez referenci, koristeći formule etiketa: budi ljubazan..., budi ljubazan..., izvini... oprosti mi....

Dakle, problem najčešće korištene adrese u neformalnom okruženju ostaje otvoren.

Rešiće se tek kada svaki građanin Rusije nauči da poštuje sebe i da se ophodi sa poštovanjem prema drugima, kada nauči da brani svoju čast i dostojanstvo, kada postane individua, kada bude svejedno na kojoj funkciji, kakav je status. je. Važno je da je državljanin Ruske Federacije. Tek tada se niko od Rusa neće osećati neprijatno i posramljeno ako pozove njega ili on nekoga pozove gospodine, madam.

Pitanja za samokontrolu:

1. Šta je “govorni bonton”?

2. Navedite faktore koji određuju formiranje govornog bontona i njegovu upotrebu.

3. Dokazati da govorni bonton ima nacionalne specifičnosti.

4. Na koje se grupe dijele formule govornog bontona?

5. Kakva je istorija okretanja ljudi jedni drugima u Rusiji?

Ministarstvo opšteg i stručnog obrazovanja

Ruska Federacija

Penza State University

u ruskom jeziku i govornoj kulturi

“Etički standardi govorne kulture”

Završio: student

Provjereno:

UVOD................................................................ ........................................................ ............. .…. 4

1. Jezik i kultura govora.................................................. ........................................................ .........6

2. Kultura komunikacije sa ljudima.................................................. ........................................ 13

3. Karakteristike govornog bontona na telefonu................................................ ........ .. .19

ZAKLJUČAK................................................................ ........................................................22

Pojmovnik……………………………………………………………………………………23

Bibliografija:.................................................. . ................................................24

Ovaj rad o ruskom jeziku posvećen je rasvjetljavanju kulture govora u ljudskoj djelatnosti. Kakvu ulogu igra govor u životima ljudi? Kako pravilno razgovarati sa osobom? Koje su karakteristike govornog bontona?

Ključne riječi: razgovor, govor, govorna kultura, jezik.

UVOD

Moralno zdravlje društva, duhovna klima u kojoj ljudi žive, utiču na kulturu ponašanja članova društva, s jedne, as druge strane, posljedica su kulture ponašanja.

Od ranog djetinjstva do starosti, ljudski život je neraskidivo povezan s jezikom. Od djetinjstva ljudi upijaju svoj maternji govor, uče sve više i više novih riječi i izraza i shvaćaju njihove veze i kombinacije.

Pažljivi su prema svom i tuđem govoru, dobro razumiju sve nijanse riječi, a ovladavanje jezičkom kulturom naš je zajednički zadatak. Svaka osoba treba da teži visokoj kulturi govora i da se prema jeziku odnosi s pažnjom i ljubavlju. Neiscrpno bogatstvo ruskog govora je naše nacionalno nasleđe.

Jezik je najvažnije sredstvo komunikacije među ljudima, on je instrument mišljenja. Zato je važno da ljudi upamte da im uspjeh može donijeti ne samo poznavanje materije, već i besprijekorno vladanje govornom kulturom, što se podrazumijeva kao ovladavanje normama usmenog i pisanog književnog jezika. Gramatički ispravan izgovor, naglasak, obrazloženje i ispravnost govora osobe sa semantičkim sadržajem ne samo u procesu javnog izražavanja stavova, već i pri rješavanju poslovnih pitanja putem telefona.

Ovo djelo još jednom dokazuje da govor zauzima ogroman dio naših života. Svi ljudi moraju utjecati na druge, ali sposobnost utjecaja na druge je važna kada uspjeh ovisi o sposobnosti da jasno izrazite svoje misli i uvjerite druge u ispravnost svog gledišta.

Aktivna, odgovorna životna pozicija omogućava vam da poboljšate sposobnost da istovremeno znate, razmišljate, možete izraziti svoje misli, dokazati i braniti vlastito mišljenje. U tome čovjeku pomaže jezik i kultura govora – početak svih početaka.

Ovaj rad se sastoji od šest dijelova, koji se dotiču najvažnijih, po mom mišljenju, aspekata razvoja i unapređenja našeg govora. Sva pravila i propisi dati u radu, naravno, ne mogu natjerati čovjeka da govori ne samo ispravno, već i jasno, tačno, izražajno, ako on sam to ne želi. Ali pomoći osobi da shvati zašto treba nastojati da ovlada svim suptilnostima svog maternjeg govora dužnost je svakoga tko njeguje naš jezik.

1. Jezik i kultura govora

„Jezik čoveka je fleksibilan:

Njegovim govorima nema kraja. Carstvo riječi je neiscrpno na sve strane."

Jezik je stvarnost koja izražava misli i težnje naroda i bilježi crte posebnog nacionalnog karaktera. Dakle, kada se govori o kulturi govora, govorimo o očuvanju i razvoju kulture naroda.

Kultura je skup vrijednosti koje čovjek neprestano stvara i akumulira poput blaga u književnim, umjetničkim, naučnim djelima u divnim kreacijama radnih ruku i oštrog, radoznalog uma. Kultura govora, u zgodnom izrazu M.R. Lavov je “odjeća misli, po kojoj se odmah određuje nivo obrazovanja osobe”.

Šta je kultura govora?

Ne postoji jedinstveno gledište o ovom pitanju. Neki vjeruju da je govorna kultura sposobnost izražavanja svojih misli jednostavno, pristupačno i logično. Treće, ta govorna kultura se uglavnom svodi na vješto korištenje izražajnih i figurativnih sredstava jezika. Četvrto, tačnost, sažetost i nacionalni identitet glavne su prednosti našeg govora.

Svako od gore navedenih gledišta ima svoje razloge. Zaista, pravi kulturni govor mora biti ispravan, precizan, kratak, pristupačan, smislen, originalan i emotivan. Međutim, ako prepoznamo sve ove pozitivne kvalitete kulturnog govora, onda će ipak najvažnija biti korektnost, odnosno sposobnost govornika da kompetentno izrazi svoje misli, u skladu sa normama izgovora koje postoje u datoj eri, kao i kao norme gramatičkog izražavanja misli. Hajde da probamo ovo da shvatimo...

Svakodnevno komuniciramo u porodici, u transportu, na poslu. Život bez razgovora jednostavno je nezamisliv. U svojoj knjizi “Ja i drugi ja, ili pravila ponašanja za sve” Maryana Bezrukikh govori o komunikaciji ovako: “Komunikacija je stvarnost u kojoj živite, ta svakodnevnica o kojoj rijetko razmišljate. Ovo je naš život u kojem ponekad nema vremena da se „zaustavi trenutak“ [1.S.7].

U stvari, naši odnosi s ljudima su komunikacija. Ljudska komunikacija je višestruki proces koji proučavaju filozofija, sociologija, opšta i socijalna psihologija, lingvistika i druge nauke. Glavni oblik komunikacije je naš govor. Stoga, kada procjenjuju nečiju uljudnost i kulturu, obično procjenjuju njegovu sposobnost i sposobnost da poštuje govorni bonton.

Specijalni „Etički rečnik“ (Moskva, 1981) definiše šta je bonton:

„Bonton je skup pravila ponašanja koja se odnose na odnos prema ljudima (postupanje s drugima, oblici komunikacije i pozdrava, ponašanje na javnim mjestima, maniri i odjeća). Kasnije, poznati lingvist N.I. Formanovskaya daje definiciju govornog bontona:

„...pod govornim bontonom razumijevamo pravila govornog ponašanja koja je razvilo društvo, obavezna za ljudsko društvo, nacionalna, specifična, čvrsto utemeljena u govoru, ali u isto vrijeme historijski promjenjiva.

Ono što se podrazumijeva pod govornim bontonom koristi se u govoru svakog od nas svakodnevno i iznova. Još ne poznajemo osobu, ali sada progovara, i bukvalno iz prvih rečenica možemo utvrditi da li je kulturna osoba. U ruskom jeziku ne postoje specijalizovane kategorije učtivosti, tj. posebne riječi koje naglašavaju poštovanje i poštovanje prema sagovorniku, kao što je na japanskom, ali ima mnogo "čarobnih riječi": "zdravo", "molim", "izvini", "hvala" itd. ovom prilikom nadaleko su poznate Servantesove riječi: „Ništa nas tako malo ne košta i ne cijeni se tako skupo kao uljudnost.“ Osoba mora održavati kulturu razgovora s ljudima i obraćanja im:

A). pravilno upotrebljavajte pozdravne i oproštajne riječi.

Svakako biste trebali koristiti vremenski testirani skup pozdrava:

“Kako si”, “Prijatan apetit”, “Uživajte u odmoru”, “Drago mi je da vas vidim”. Ne možete koristiti kolokvijalne pozdrave kao što su: “zdravo”, “salutik”, “naš za tebe” itd. Drugi jezici imaju pozdrave koji se razlikuju od ruskih; mogu se koristiti u odgovarajućoj situaciji. Na primjer, u Uzbekistanu postoji pozdrav "khorshang" - "nemoj se umoriti". Koristi se kao dobra želja za radnu osobu, poput našeg „s božjom pomoći“.

Prilikom rastanka i rastanka, po običaju, postoje i jedinstveni pozdravi. One se zovu riječi rastanka. Potiču iz davnina, kada su bili gotovo čarolije, na primjer, "put je kao jaruga", "ni paperje ni pero" itd. Vjerovalo se da od riječi rastanka zavisi srećan put ili uspjeh nekog posla. Sada su riječi za rastanak pojednostavljene:

“Zbogom”, “Sve najbolje”, “Zbogom”, “Želim ti dobar put”, Bićeš zdrav.”

Prema pravilima lijepog ponašanja, riječi na rastanku ne treba izgovarati brzo, ne treba ih izgovarati previše radosno, već ih treba izgovoriti jednostavno i iskreno.

b). Znajte kada i kome da se obraćate sa „vi“ ili „ti“.

Francuski stručnjaci iz oblasti lepog ponašanja smatraju da bi osnova obraćanja trebalo da bude „Vi“. A "vi" je samo prijatan izuzetak. Na engleskom se, na primjer, "ti" gotovo nikada ne koristi; "vi" se koristi za obraćanje Bogu, a ponekad se koristi u visokoj poeziji. Odgovarajuća i smislena upotreba zamjenice "ti" u velikoj mjeri određuje kulturu vašeg ponašanja i daje jasnu predstavu o vašem odgoju.

“Vi” je veoma teško obraćanje.

To nameće brojne obaveze govorniku. Ovo je poziv prijatelju, savezniku, znači povjerenje, određeni stepen intimnosti. Svojevremeno je veliki Puškin napisao: „Neka ona kaže, zameni 'ti' sa iskrenim 'ti'." Nije bez razloga da neki narodi imaju posebne rituale povezane s prijelazom s "ti" na "ti".

„Vi“ se ne kaže starijima, ljudima koji su veoma poštovani i ljudima koji su jednostavno poznanici ili stranci.

Često čujemo: „Ej, dedo, uđi, zašto si budan?“, „tetka“, „ujak“, „mama“, ali sve češće „žena“, „muškarac“.

Ovakav oblik obraćanja nije samo nepristojan, već je i nepoštovan. Možete se obratiti strancu riječima "mladić", "djevojka", oni predlažu da se oživi izvorno rusko "gospodine", "gospođo". Ali ako vam nijedna od ovih adresa ne odgovara, možete i bez njih koristeći formule ljubaznosti: „Budite ljubazni (ljubazni), molim vas recite mi...“, „izvinite, molim vas, možete li...“ Ove konstrukcije će vam pomoći možete bez "tete", "bake" itd.

U službenom okruženju kolege se obraćaju prezimenom, koristeći „druže“, a po potrebi dodaju poziciju ili zvanje „druže direktore“, „druže rektore“, bez dodavanja imena i prezimena. Akademske diplome kandidata i doktora nauka se ne koriste u komunikaciji, ali se može reći: „druže profesore“, „druže akademiče“. Sada se kombinacija “druže profesore” zamjenjuje novom “gospodine profesore”.

V). obraćajte se ispravno ljudima.

G). razgovarati sa ljudima korektno.

Ton i intonacija mnogo znače u našem razgovoru. Na primjer, uspjeh menadžerovog poslovanja zavisi od tona kojim govori. Čak će i pozdravi zvučati drugačije, ovisno o tonu i intonaciji izgovaranja.

Veoma je važno znati pravilno staviti naglasak na riječi kao što su, na primjer: pospanost, prevedeno, po dvoje, u troje i druge [Z.s.164].

Vrlo je teško nabrojati sve moguće oblike govornog bontona u svim životnim situacijama. Ali obratimo pažnju na još jednu stvar koja je važna za menadžera - ovo je razgovor. Svaki razgovor uključuje dvije osobe. O čemu razgovarati? O svemu, zavisno od situacije, prirode sastanka, stepena poznanstva, zajedničkih interesa itd. Ali o čemu pričati? I o svemu, osim o onome što nekoga može uvrijediti i uvrijediti. Netaktično je grditi nekoga „iza kulisa“, uživati u tuđim ličnim i porodičnim problemima, laskanje u svim oblicima i hvaljenje zasluga je netaktično, ismijavanje, dvosmislena primjedba, a nagoveštaj je nepristojan. Nije važno o čemu razgovarati, već kako razgovarati. Prvo, ne tako glasno da vaš razgovor ne privuče pažnju drugih. Drugo, umjereno gestikuliranje. Treće, ne prekidajući sagovornika, strpljivo slušajući čak i ono što vam je poznato. Uopšte nije potrebno ulaziti u razgovor ili svađu, pokušavajući da dokažete svoju tvrdnju. Mnogo je taktičnije, suzdržanije, korektnije i razumnije, nakon odslušanog kraja, prigovoriti: „Čini mi se da...” „Mislim da...”. Četvrto, manje pričajte o svojim nevoljama, bez nepotrebne iskrenosti, bez „šaptanja na uho“. Trebali biste biti pažljivi prema sagovorniku, netaktično ne odgovarati na pitanja ili se pretvarati da niste čuli pitanje.

Uglavnom, pristojna osoba zna ne samo da govori, već i da sluša.

Od ne male važnosti u životu svake osobe je najveće dostignuće govorne kulture naroda - ruski književni jezik. Obrađen od strane majstora, precizan i fleksibilan, predstavlja najviši oblik narodnog jezika i služi kao sredstvo komunikacije u nauci, tehnologiji, umjetnosti - u svim područjima našeg raznolikog života. Ruski književni jezik služi kao jedinstveno sredstvo komunikacije među ljudima. Uključuje svo bogatstvo govornih i vizuelnih sredstava koje su ljudi stvarali vekovima. Mnoge riječi koje su se, na primjer, u Puškinovo vrijeme smatrale neknjiževnim, danas ulaze u književni govor kao punopravni majstori.

Neophodan uslov za postojanje književnog jezika su njegove norme. „Norme književnog jezika su relativno stabilan način izražavanja, koji odražava istorijske obrasce razvoja jezika, ukorijenjen u najboljim primjerima književnosti i preferiran od strane obrazovanog dijela društva. Ovaj način izražavanja prepoznat je kao ispravan i općenito edukativan. .” (K.S. Gorbačevič)

Leksičke norme književnog jezika povezane su s pravilnom upotrebom općeprihvaćenih riječi i skupova izraza (frazeologizama), uz njihovu upotrebu u značenju koje imaju u savremenom ruskom jeziku. Usklađenost sa leksičkim normama zahtijeva od pisca i govornika da slobodno upravljaju svojim aktivnim vokabularom.

Gramatičke norme književnog jezika odgovaraju strogo utvrđenom sistemu govorne strukture, koji uključuje formiranje gramatičkih normi i upotrebu tih normi u usmenom i pisanom govoru. Gramatička pravila se uglavnom svode na korištenje zakona gramatike, odnosno određenih pravila za promjenu i kombiniranje riječi i rečenica. Zanemarivanje zakona gramatike dovodi govornika do traljave konstrukcije rečenice, do narušavanja logički motivisane veze i slijeda misli u njoj.

Ne poznavajući gramatičke zakone i pravila, govornik narušava slaganje riječi i rečenica, pogrešno upotrebljava padeže, prijedloge, participe, participske fraze itd.

Ortoepske (fonetske) norme su jedinstvena pravila za izgovor pojedinih glasova i njihovih kombinacija. Povrede pravopisnih normi prvenstveno obuhvataju one slučajeve kada govornik, pod uticajem pisanog govora, izgovara neke reči tačno onako kako su napisane, na primer: „danas“, „plavo“, „crveno“, „belo“, „staro“ , “peti”, “vrsta” itd., umjesto općeprihvaćenih i općenito obavezujućih oblika riječi.

Govoreći o kršenju ortoepskih normi književnog jezika, ne može se ne spomenuti uobičajene greške u postavljanju gramatičkog naglaska, na primjer: azbuka, ugovor, isprava, četvrtina, ljepša, vozač i dr.

Stilske norme su posebne tehnike i sredstva koja pomažu najpreciznijem i figurativno emocionalnom izražavanju misli.

Stilske greške su usko povezane sa leksičkim i gramatičkim greškama. U usmenom i pismenom govoru česti su slučajevi kada je stilska greška istovremeno i leksička (ili gramatička) greška i obrnuto. Međutim, razlike među njima i dalje postoje. I jedno i drugo se svodi na neprikladnu upotrebu riječi. Ali sam koncept neprikladnosti ovdje nije potpuno isti. Stilska greška u rječniku je neprikladna upotreba jedne riječi umjesto druge koja je bliska po značenju. Na primjer, "stariji hrast", "stara koliba". Leksička greška je upotreba jedne riječi umjesto neke druge, potpuno drugačijeg značenja: „Onjegin je bio sluga“ (umjesto „plemić“).

Kršenje normi književnog jezika može uključivati i upotrebu velikog broja stranih riječi koje je teško prevesti (apercepcija, valorizacija itd.) i skraćenica koje mogu izazvati zabunu.

2. Kultura komunikacije sa ljudima

Moderna osoba mora imati određenu kulturu i korektno se ponašati na poslu sa ljudima oko sebe: sa posjetiocima (sa centima), podređenima i šefovima. Da bi to uradio, mora da govori ispravno.

Postoje određena pravila, a glavna su sljedeća:

· Sa osobom treba razgovarati ljubaznim i ujednačenim glasom;

· Morate imati želju da razgovarate sa osobom;

· Razgovor treba da bude prijateljski;

· Morate biti samo dobro raspoloženi;

· Kada govorite, treba da gledate u oči svog sagovornika prijateljski i pažljivo;

· Ne možete gledati u stranu;

· Ne možete praviti grimasu, izvrtati usta, naborati čelo i nos tokom razgovora – to ne samo da vrijeđa sagovornika, već i čini da izgledate smiješno;

· Ne prekidajte i ne prekidajte sagovornika – ostavlja se utisak da ga ne poštujete; Šta god vaš sagovornik kaže, morate saslušati do kraja. Možete ga prekinuti samo iz ličnih razloga ili u slučaju kada monolog koji slušate prelazi granice pristojnosti;

· Nema potrebe tapšati sagovornika po ramenu, gurati ga, gurati prstom u stomak ili vrtjeti dugmad na sakou;

· Ne treba se izražavati previše zamršeno, koristeći veliki broj stranih riječi, naglašavajući svoje obrazovanje. Mnogi vas neće razumjeti, ali onima koji vas poznaju bit će smiješni; pokušajte da govorite jasno, polako, ne mrmljajte i ne gutajte riječi i njihove završetke; intonacija - oblik izgovora riječi i rečenica - ne smije biti uvredljiva za osobu i ne uvredljiva za nju.

Dobar sagovornik je pažljiv slušalac koji vas bez prekida sluša s poštovanjem i iskreno se zanima za ono što mu se govori. Da biste postali dobar sagovornik, morate se pridržavati nekih pravila:

A). Obraćajte se sagovorniku samo imenom;

b). Morate biti u stanju da korektno razgovarate sa svojim sagovornikom;

V). Vaš razgovor treba da uvjeri sagovornika u njegovu važnost kao osobe;

G). Morate biti dobar komunikator;

d). Tema razgovora treba da bude zanimljiva i korisna vašem sagovorniku;

e). Morate se nasmiješiti ljudima.

Šta znači uspeti da ubediš poslovnog partnera u svoje gledište i utičeš na njega da uradi ono što je tebi potrebno u vašim interesima, poštujući vaše interese, odnosno sposobnost da nađete zajednički jezik sa vaš partner.

U komunikaciji među ljudima, a posebno među poslovnim ljudima, često se dešavaju situacije kada su njihova mišljenja dvosmislena i između njih može postojati osnova za sukob. U takvim situacijama može pobijediti jedna od strana, naći se neka vrsta kompromisa ili se možda neće naći prihvatljivo rješenje. Da biste izbjegli ovu neugodnu situaciju, preporučljivo je koristiti određene savjete, čije će poštivanje pomoći uvjeriti ljude i uvjeriti ih u svoje gledište.

Pogledajmo ove savjete:

1. Prije nego što započnete složen posao sa svojim malo poznatim poslovnim partnerom, potrebno je proučiti karakteristike njegovog karaktera.

2. Jedini način da dobijete bilo koji spor je da ga u potpunosti izbjegnete.

3. Pokažite poštovanje prema mišljenju sagovornika i nikada mu ne govorite da nije u pravu.

4. Ako niste u pravu, priznajte to brzo i odlučno.

5. Od samog početka razgovora održavajte prijateljski ton.

6. Pokušajte da navedete sagovornika da vam nekoliko puta odgovori sa "da" na početku razgovora.

7. Pustite sagovornika da najviše priča, a vi pažljivo slušajte bez prekidanja.

8. Pokušajte uvjeriti sagovornika da ova misao pripada njemu.

9. Iskreno pokušajte da na stvari gledate ne samo iz svojih interesa, već i iz ugla vašeg sagovornika (poslovnog partnera).

10. Budite saosećajni sa mislima i željama drugih.

11. Pozivanje na plemenitije motive.

12. Nemojte dramatizirati svoje ideje, prezentirajte ih efikasno.

13. Nemojte izazivati dodirujući živac. Istaknimo još nekoliko stvari o razgovoru sa osobom.

1. Ako želite da uputite primedbu osobi, a da je ne uvredite ili uvredite, bolje je da počnete od pohvale i iskrenog priznanja zasluga vašeg sagovornika. Psiholozi su otkrili da je uvijek lakše slušati neugodne stvari ako nam se unaprijed govori o našim zaslugama i uspjesima. U ovim slučajevima, suština primjedbe se doživljava kao nesreća, lako se ispravlja i ne vrijeđa vas osoba koja daje primjedbu. Stoga, ako ste primorani da nekome date primjedbu, počnite od zasluga i uspjeha osobe kojoj ćete kasnije uputiti primjedbu. Na ovaj način ga nećete obeshrabriti u želji da se poboljša i radi bolje.

2. Ako želite da ukažete osobi na grešku koju je napravila, a da je ne uvrijedite ili uvrijedite, to morate reći ne direktno, već indirektno. Ako to ne uradite, to neće dovesti do ničega dobrog. On će biti uvrijeđen, jer to vrijeđa njegovo dostojanstvo, raspoloženje će mu se pogoršati i želja da se bilo šta ponovi će nestati. Stoga je uvijek bolje dati dobru ocjenu njegovog rada, ali onda možete reći zašto on ne ispunjava vaše zahtjeve pod ovim uslovima. Rezultat će biti divan, osoba će sve ponoviti na najbolji mogući način i neće se uvrijediti na vas, a što je najvažnije, nećete ubiti njegovu želju za radom.

3. Ako želite da kritikujete osobu za grešku koju je napravila, a da je ne uvredite ili uvredite, onda morate prvo da pričate o sopstvenim greškama, a zatim da „dođite“ do njega. To treba učiniti na ovaj način jer kada počnete sa svojim greškama jasno dajete do znanja da on nije sam i da i drugi mogu pogriješiti. Da je njegova greška gotovo objektivna i lako ispraviva. To čovjeka ne vrijeđa, ne tjera ga da odmah napusti sve i, što je najvažnije, ne smanjuje njegov entuzijazam za posao.

4. Ako želite da naterate osobu da nešto uradi, onda to ne treba da radite u obliku naređenja, na primer, kao u vojsci. Jer niko ne voli da mu se naređuje. Stoga, morate dati osobi priliku da sama obavi posao, nikada joj ne govorite šta da radi i dozvolite joj da uči iz vlastitih grešaka. Uz odgovarajuću kontrolu, ali bez donošenja odluka umjesto njega. Ova metoda štedi čovjekov ponos i budi u njemu osjećaj vlastite važnosti. Ova metoda stvara u osobi želju za saradnjom, a ne da teži protestu. Dakle, pod ovim uslovima ne može postojati naredba, ali i dalje postoje pitanja koja mu možete postaviti.

5. Ako želite da objavite odluku osobi koja se njega lično tiče, onda bi trebalo da počnete sa davanjem odgovarajuće motivacije za ovu odluku. Ljudi ne bi trebali biti odmah obavještavani o određenoj odluci koja se direktno na njih lično tiče, na primjer, otpuštanje s posla, premještanje na drugi posao itd. Prije toga im se mora dati odgovarajuća motivacija, koja bi objektivno, bez utjecaja na samopoštovanje, objasnila razloge za takvu odluku.

6. Ako želite natjerati osobu da kreativno i produktivno radi na svom sajtu, onda mu morate pokazati pažnju i izraziti odobravanje za najmanji uspjeh. Inspirira ljude da rade nevjerovatne stvari koristeći ranije neostvarene mogućnosti. Generalno, osoba u većini slučajeva koristi beznačajan dio svojih fizičkih i mentalnih resursa. To će vas ohrabriti da postignete uspjeh u svom poslu.

7. Ako želite pomoći osobi da postane bolji i ako on sam to želi, onda treba da mu stvorite dobru reputaciju, koje trenutno možda nije dostojan. Psiholozi su otkrili da gotovo svi - bogati, siromašni, prosjaci, lopovi - ulažu sve napore da održe reputaciju poštene osobe. Na primjer, postoji samo jedan mogući način da se ispravi varalica: da se prema njemu ponašate kao da je ugledna i poštena osoba. Ovo će mu sigurno biti polaskano. Ako u čovjeku primijetite nešto dobro što kod njega još nije primjećeno, on će svakako težiti tome - uvjereni su u to mnogi psiholozi u svijetu.

8. Ako želite da osoba uradi ono što mu predložite bez prisile, i to kreativno, uz punu predanost intelektualne i fizičke snage, onda morate biti u stanju da je stimulišete. U svakom konkretnom slučaju to bi se, naizgled, trebalo dogoditi drugačije, ali postoji nešto zajedničko - moramo pronaći motive koji bi osobu zadovoljili. Ljudi moraju biti u stanju da nastupaju na sceni. Istaknimo nekoliko savjeta o ovom pitanju:

1. Govornik treba da govori jednostavno i jasno, kao u ličnom razgovoru.

2. Govornik ne bi trebao gledati preko glava publike ili u pod.

3. Morate uložiti svoju dušu u svoj nastup.

4. Govornik mora imati: privlačan izgled, elegantan način komunikacije, prijateljski otvoren pogled, prijateljski osmeh.

3. Karakteristike govornog bontona na telefonu

Nemoguće je zamisliti poslovni život bez telefona. Zahvaljujući telefonu povećava se efikasnost rješavanja velikog broja pitanja, a nema potrebe za slanjem pisama ili telegrama. Ili idite u drugu instituciju. Pregovori se obavljaju telefonom, narudžbine, zahtjevi, konsultacije, sastanci, upiti i često je prvi korak ka poslovnom partnerstvu telefonski razgovor.

Nepoštovanje pravila za vođenje službenih razgovora predstavlja ozbiljnu prazninu u stručnoj obuci menadžera i ekonomski je mnogo skuplje nego što se na prvi pogled čini. Tako je američki specijalista za organizaciju menadžmenta A. Mackenzie među glavnim razlozima gubitka vremena od strane menadžera na prvo mjesto svrstao neracionalnu upotrebu telefona. Loša priprema za razgovor, nemogućnost da se u njemu istakne glavna stvar, da se koncizno i kompetentno izrazi svoje misli, dovodi do značajnih (do 20-30%) gubitaka radnog vremena.

1. Pripremite se za razgovor. Ne ponašajte se impulzivno – nemojte hvatati telefon čim se javi pomisao da zovete. Budite jasni o svrsi razgovora. Razmislite o sadržaju razgovora. Ako je potrebno, zabilježite listu pitanja na papiru. Zapamtite i druga pitanja koja se mogu postaviti istoj osobi, tako da za sat vremena ne morate ponovo da je gnjavite. Predvidite moguću reakciju sagovornika na vašu informaciju.

2. Govorite sažeto. Razgovor koji traje duže od 5-6 minuta trebao bi biti izuzetak u vašoj praksi. Da biste uštedjeli vrijeme, pridržavajte se sljedeće racionalne kompozicije telefonskog razgovora.

Međusobno upoznavanje (0,5 min.).

Upoznavanje sagovornika sa aktuelnošću, informisanje o svrsi poziva (do minuta).

Rasprava o okolnostima, suštini stvari, postizanje cilja razgovora (do 2-4 minuta). Jedna od vaših tehnika za uštedu vremena su „zatvorena“ pitanja, koja zahtijevaju jednosložne („da“, „ne“, „ne znam“) odgovore od sagovornika. Završetak razgovora, pozdrav (0,5 minuta). Pokušajte da ne dozvolite sagovorniku da skrene s teme razgovora, taktično ga vratite svrsi vašeg poziva.

3. Započnite razgovor tako što ćete predstaviti sebe i svoju organizaciju – i kada zovete i kada vas zovu. Ako se vaš sagovornik nije predstavio, ako je potrebno, sasvim je prikladno da ga ljubazno pitate s kim razgovarate. Pogodnije je to učiniti ili na početku ili na kraju razgovora.

4. Pokušajte da saslušate sagovornika i ne prekidajte ga. Istovremeno, nemojte dugo ćutati i svoje učešće u razgovoru potvrdite kratkim, neutralnim primjedbama. U suprotnom, vaš sagovornik može strahovati da je veza prekinuta. Ako dođe do prekida veze, onda se pridržavajte pravila: onaj koji je nazvao zove se.

5. Razgovarajte telefonom na istom nivou jačine zvuka kao u razgovoru licem u lice. Glasan telefonski govor je često manje razumljiv jer su postavke mikrofona i telefona postavljene na normalne, prosječne nivoe jačine zvuka. Ne počnite da vičete ako čujete sagovornika: sasvim je moguće da vas dobro čuje.

6. Ako primite poziv dok razgovarate sa posetiocem (zaposlenikom), vaše radnje mogu biti sledeće:

Možete zamoliti sagovornika da malo pričeka bez prekida (ako je vaš razgovor licem u lice blizu kraja i zove vas neko mlađi po godinama ili položaju).

Možete tražiti da nazovete za nekoliko minuta.

Možete da zapišete njegov broj telefona i nazovete ga u vreme pogodno za oboje.

7. Držite olovku i papir u blizini telefona. Da ne biste propustili važne detalje razgovora, naučite se da pravite bilješke bilo kako razgovor napreduje ili odmah nakon njegovog završetka.

8. Inicijativa za prekid razgovora pripada ili sagovorniku ili starijem govorniku. Pokušajte da posmatrate ljude koji razgovaraju telefonom, analizirajte njihove razgovore sa tačke gledišta kratkoće i takta. Može biti od velike pomoći da preslušate nekoliko vaših redovnih telefonskih razgovora. Nije svako vrijeme pogodno za česte telefonske razgovore. Ne treba zvati prijateljev stan rano ujutru, kasno uveče, a posebno uveče. Što se tiče privatnih stvari, ne biste trebali kontaktirati svoje poznanike za posao i, obrnuto, nemojte ga uznemiravati kod kuće po službenim stvarima. Telefonom se mogu čestitati samo vrlo bliski ljudi i raspitati se o zdravlju bolesne osobe. Izražavanje saučešća preko telefona je potpuno neprihvatljivo. I, čak i ako vas zovu dvadeset puta dnevno u vezi s istim problemom, trebali biste biti strpljivi i odgovoriti na pozive pristojno i korektno. Trajanje razgovora - posebno međugradskog ili međunarodnog - treba svesti na minimum, sve uvodne riječi treba isključiti. Procjenjuje se da se tokom telefonskog razgovora jedna trećina vremena provodi na pauzama. Stoga je potrebno što manje koristiti pauze. Telefon se ne koristi prilikom rješavanja složenih i važnih pitanja, jer razgovor u odsustvu može nanijeti nepopravljivu štetu djedu. Nepristojno je rješavati određene stvari putem telefona koje zahtijevaju lično prisustvo.

ZAKLJUČAK

Prije nego što sumiramo gore navedeno, potrebno je naučiti još jednu istinu (usput rečeno, pogodna je za sve prilike): naučiti nešto bez učenja je beznadežna stvar!

Uvijek treba zapamtiti riječi francuske poslovice: „Da biste postali kovač, morate kovati!“

Nijedna knjiga, niti jedan vodič neće vam dati konkretna znanja o vama samima, o vašim sposobnostima - one se moraju proučavati, naučiti u praksi, identifikovati u praksi. Istraživanja pokazuju da su odlučujući uslov za uspeh unutrašnji faktori, koji u velikoj meri zavise od samog sebe.

Mislim da će vam ovaj skup etičkih i psiholoških zakona, tehnika i savjeta donekle pomoći da upoznate sebe. Važno je da shvatite koliko je važno da se obrazujete, da unapredite svoju ličnost.

Govorna kultura je sposobnost odabira i prikladnog korištenja samo te riječi, jedine i važne, koja će u ovom slučaju jasnije i jasnije prenijeti vašu misao. Nijedan od rječnika nije niti može biti iscrpan (na kraju krajeva, jezik se nastavlja razvijati). Svaka od njih, naravno, ima svoje nedostatke i propuste, ali zajedno se rječnici ispostavljaju kao apsolutno nezamjenjivi izvor u proučavanju naše zavičajne riječi – u njenim najrazličitijim manifestacijama i, prije svega, u smislu odraza. kulture naroda, njegovih duhovnih težnji i narodnog pogleda na život, svijet.

I sasvim je prirodno, dakle, da nakon što smo shvatili koliko je složen život jezika i normi u njemu, kako ta riječ zvuči u ustima naše mladosti, kako se danas koristi u društvu. A kako treba voditi borbu za čistoću ruskog jezika, velika je prednost ne samo za Ruse, već i za čitav ruski narod, koji je danas izabrao ruski jezik kao sredstvo međunacionalne komunikacije.

pojmovnik:

1. Etika- skup principa ljudskog ponašanja.

2. Komunikacija- složena aktivnost koja uključuje najmanje dva partnera. Ovo je razmjena informacija, uglavnom intelektualnih i logičkih.

3. Poslovni bonton je oblik poslovne komunikacije koji pomaže u snalaženju u situacijama koje se ponavljaju.

4. Retorika- u prevodu sa grčkog - teorija elokvencije.

5. Razgovor- način dobijanja informacija zasnovan na komunikaciji sa ljudima.

6. Kultura- skup materijalnih i duhovnih vrijednosti.

7. Način- eksterni oblik ljudskog ponašanja.

8. Inteligencija- visok nivo razvoja inteligencije, obrazovanja, visoka kultura ponašanja.

Bibliografija:

1. V.E. Goldin. "Govor i bonton". 1983

2. V.V. Babaytseva. " Ruski jezik". 1993

3. E.V. Ksenchuk. "Tehnologija uspjeha." 1993

4. M.M. Bez ruku. "Ja i drugi ja, ili pravila ponašanja za sve." 1991

5. O.B. Yurganov. “Gledajte kao u ogledalu, u drugu osobu.” 1977

6. N.M. Vasiljeva - Gangus. Abeceda ljubaznosti. 1984

7. I.I. Formanovskaya. "Govorni bonton". 1987

8. V.E. Reva. "Etika i psihologija poslovne komunikacije." 1993

9. Skvorcov L. „Govorimo li ispravno ruski?“ 1980

10. Uspenski P. "Kultura govora." 1976

Ministarstvo opšteg i stručnog obrazovanja Ruske Federacije Penza State University Sažetak o ruskom jeziku i kulturi govora na temu: „Etički standardi govorne kulture“

Tema: “Etički standardi govorne kulture (govorni bonton)”

Uvod

Adrese u ruskom govornom bontonu

Zaključak

Spisak korišćene literature

Uvod

Etiketa je skup prihvaćenih pravila koja određuju redosled bilo koje aktivnosti. Uz ovu riječ koriste i riječ regulacija i fraza diplomatski protokol. Mnoge suptilnosti komunikacije koje predstavlja protokol uzimaju se u obzir u drugim oblastima poslovnih odnosa. U poslovnim krugovima sve je češća pojava, posebno u posljednje vrijeme, Poslovni bonton.

Govorni bonton: faktori koji određuju njegovo formiranje

Stepen poznavanja govornog bontona određuje stepen profesionalne podobnosti osobe. To se prvenstveno odnosi na državne službenike, političare, nastavnike, advokate, doktore, menadžere, preduzetnike, novinare, uslužne radnike, odnosno na one koji po prirodi posla stalno komuniciraju sa ljudima. Posjedovanje govornog bontona doprinosi sticanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona i njihovo poštovanje omogućavaju osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno.

Poštivanje govornog bontona od strane ljudi tzv. jezično intenzivnih profesija, osim toga, ima obrazovnu vrijednost i pomaže u poboljšanju kako govora, tako i opće kulture društva. Strogo pridržavanje pravila govornog bontona od strane članova tima određene institucije, preduzeća itd. stvara povoljan utisak i održava pozitivnu reputaciju za cijelu organizaciju.

Koji faktori određuju formiranje govornog bontona i njegovu upotrebu?

1. Govorni bonton se gradi uzimajući u obzir karakteristike partnera koji ulaze u poslovne odnose, vode poslovni razgovor: društveni status subjekta i primaoca komunikacije, njihovo mjesto u službenoj hijerarhiji, profesiju, nacionalnost, vjeru, godine, spol, karakter.

2. Govorni bonton je određen situacijom u kojoj se komunikacija odvija. Ovo može biti prezentacija, konferencija, simpozijum; sastanak na kojem se razmatra ekonomska i finansijska situacija preduzeća ili preduzeća; zapošljavanje ili otpuštanje; konsultacije; godišnjica kompanije itd.

Osim toga, govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki narod je stvorio svoj sistem pravila govornog ponašanja. Na primjer, karakteristika ruskog jezika je prisustvo dvije zamjenice u njemu - Vi I ti, koji se mogu percipirati kao oblici drugog lica jednine. Izbor jednog ili drugog oblika zavisi od društvenog statusa sagovornika, prirode njihovog odnosa i službenog/neformalnog okruženja.

Prema uobičajenom bontonu u Rusiji, zamjenica Vi treba koristiti: 1) kada se obraća nepoznatom primaocu; 2) u službenoj komunikaciji; 3) sa naglašeno ljubaznim, suzdržanim odnosom prema adresatu; 4) starijem (po položaju, godinama) adresatu. Zamjenica Vi koristi se: 1) kada se razgovara sa poznatom osobom sa kojom su uspostavljeni prijateljski odnosi; 2) u neformalnom komunikacijskom okruženju; 3) u prijateljskom, familijarnom, intimnom odnosu sa primaocem; 4) mlađem (po položaju, godinama) adresatu.

U službenom okruženju, kada nekoliko ljudi učestvuje u razgovoru, ruski govorni bonton preporučuje čak i sa poznatom osobom s kojom

uspostavljeni su prijateljski odnosi i svakodnevna komunikacija ti, Idi Vi.

Obratimo pažnju na još jednu osobinu. Neki ljudi, posebno oni na višoj poziciji od svog sagovornika, koriste obrazac ti, namjerno naglašavajući, demonstrirajući svoj „demokratski“, „prijateljski“, pokroviteljski stav. Najčešće, ovo primaoca dovodi u nezgodan položaj i doživljava se kao znak prezira, napad na ljudsko dostojanstvo i uvredu pojedinca.

Dakle, uzimajući u obzir faktore koji formiraju i određuju govorni bonton, poznavanje i usklađenost sa normama govornog bontona, stvara povoljnu klimu za odnose, promoviše efikasnost i efektivnost poslovnih odnosa.

Formule govornog bontona: glavne grupe

Osnova govornog bontona su govorne formule, čija priroda ovisi o karakteristikama komunikacije.

Svaki čin komunikacije ima početak, glavni i završni dio. S tim u vezi, formule govornog bontona dele se u tri glavne grupe: 1) govorne formule koje se odnose na početak komunikacije; 2) govorne formule koje se koriste na kraju komunikacije; 3) govorne formule karakteristične za glavni dio komunikacije. Pogledajmo šta je svaka grupa.

1. Početak komunikacije. Ako adresant nije upoznat s predmetom govora, onda komunikacija počinje upoznavanjem. Štaviše, može se pojaviti direktno ili indirektno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje trenuci kada je to potrebno učiniti. Etiketa propisuje sljedeće formule:

- Pusti me da te upoznam.

- Voleo bih da te upoznam (tebe).

- Pusti me da te upoznam.

- Hajde da se upoznamo.

Prilikom posjete instituciji, kancelariji, uredu, kada razgovarate sa službenim licem i trebate mu se predstaviti, koriste se sljedeće formule:

- Dozvolite mi da se predstavim.

– Moje prezime je Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Službeni i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, počinju pozdravom. Na ruskom, glavni pozdrav je zdravo. To seže do staroslovenskog glagola zdravstvat, što znači „biti zdrav“, tj. zdravo. Uz ovaj obrazac, uobičajeni pozdrav koji označava vrijeme sastanka je: Dobro jutro!; Dobar dan!; Dobro veče!

Pored uobičajenih pozdrava, tu su i pozdravi koji ističu radost susreta, odnos poštovanja i želju za komunikacijom: (Vrlo) drago mi je da vas vidim!; Dobrodošli!; moj pozdrav.

2. Kraj komunikacije. Kada se razgovor završi, sagovornici koriste formule za rastanak i prekid komunikacije. Izražavaju želje (Sve najbolje! Zbogom!); nadam se novom susretu (Vidimo se uveče (sutra, subota). Nadam se da se nećemo dugo rastati. Nadam se da se vidimo uskoro); sumnja u mogućnost ponovnog susreta (Zbogom! Malo je vjerovatno da ćemo se moći ponovo sresti. Ne sjećam se loše).

3. Nakon pozdrava obično počinje poslovni razgovor. Govorni bonton predviđa nekoliko principa koji su određeni situacijom. Najtipičnije su tri situacije: 1) svečana; 2) žalosni; 3) radni, poslovni.

Prvi uključuje državne praznike, godišnjice preduzeća i zaposlenih; primanje nagrada; otvaranje ureda, trgovine; prezentacija; sklapanje ugovora, ugovora itd.

Za svaku posebnu priliku ili značajan događaj slijede pozivnice i čestitke. U zavisnosti od situacije (zvanične, poluzvanične, neformalne), pozivi i klišei pozdrava se mijenjaju.

Poziv: Dozvolite mi da vas pozovem...;

Dođite na proslavu (godišnjica, sastanak...) biće nam drago da se vidimo,”

Čestitke: Primite moje (naj)srdačnije (tople, vatrene, iskrene) čestitke...; U ime (u ime)… čestitam…; Srdačno (srdačno) čestitam...

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubistvom i drugim događajima koji donose nesreću i tugu.

U ovom slučaju izražava se saučešće. Ne bi trebalo da bude suvo, službeno. Formule saučešća su, po pravilu, stilski uzvišene i emotivno nabijene: Dozvolite mi (dozvolite) da (vama) izrazim svoje duboko (iskreno) saučešće. Izražavam (vi) moje (prihvatite moje, molim vas prihvatite moje) duboko (iskreno) saučešće. Dijelim (razumijem) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću).

Navedeni počeci (poziv, čestitke, saučešće, izrazi suosjećanja) ne prelaze uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad se razgovor na njima završava.

Evo govornih klišeja koji se koriste u ovim situacijama.

Izraz zahvalnosti: Dozvolite mi da izrazim (veliku, ogromnu) zahvalnost Nikolaju Petroviču Bistrovu na odlično (odlično) organizovanoj izložbi; Kompanija (direkcija, uprava) se zahvaljuje svim zaposlenima na…

Napomena, upozorenje: Firma (direkcija, odbor, redakcija) je prinuđena da izda (ozbiljno) upozorenje (primedbu)…; Na (veliko) žaljenje (na žalost), moram (prisiliti) dati primjedbu (osuditi) ...

Često ljudi, posebno oni koji imaju moć, smatraju potrebnim da svoje prijedloge i savjete izraze u kategoričnom obliku; Svi (vi) ste dužni (morate)...; Snažno (uporno) savjetujem (predlažem) da uradite...

Savjeti i prijedlozi izraženi u ovom obliku slični su naredbama ili uputstvima i ne izazivaju uvijek želju da ih se slijedi, posebno ako se razgovor odvija između kolega istog ranga.

Pečat