Osobine interkulturalne komunikacije. Kulturna specifičnost neverbalne komunikacije. Vrste reakcija Komentari

filološke nauke/7. Jezik, govor, govorna komunikacija

Adilbajeva V.WITH.

Državni univerzitet Karaganda, Kazahstan

Posebnosti interkulturalna komunikacija : problemi i izgledi

21. vijek je doba informacija, globalizacije, brzog razvoja nauke i novih tehnologija. Danas više nema zemlje yo su izolovani. Najveći dio čovječanstva uključen je u svjetski ciklus. Obrazovanje u inostranstvu, naučna delatnost, poslovna sfera - ned yo to dovodi do potrebe za komunikacijom sa predstavnicima strane kulture. Za uspješnu komunikaciju, osoba, bez obzira na državu u kojoj živi, ​​treba ne samo da dobro poznaje strani jezik, već i da prihvati svog sagovornika kao nosioca strane kulture koji ima svoju duhovni svijet, it yo pogled na svet. Poznavajući isti jezik, ljudi se ne mogu uvijek pravilno razumjeti, a razlog je često upravo različitost kultura. Na prvi pogled, zbog globalizacije i intenzivnih migracija, razlike među kulturama trebale bi postepeno nestajati, ustupajući mjesto takozvanoj "univerzalnoj" ili "svjetskoj kulturi". Ali ovu temu nastavlja da izaziva veliko interesovanje naučnika, političara, prevodilaca, biznismena i mnogih drugih. itd. Američki biznismeni 50% svojih propalih ugovora pripisuju nedostatku interkulturalne kompetencije.

Komunikacija je čin ili proces prenošenja informacija drugim ljudima, odnos između dvije ili više pojedinaca zasnovan na međusobnom razumijevanju, prenošenje informacija od strane jedne osobe drugoj ili većem broju ljudi.

Interkulturalna komunikacijato je komunikacija između predstavnika različitih ljudskih kultura.

Koncept "interkulturalne komunikacije" uveo je 1950-ih američki kulturni antropolog Edward T. Hall kao dio programa koji je razvio za američki State Department za prilagođavanje američkih diplomata i biznismena u drugim zemljama.

Kultura je bitna osobina osobe, povezana s ljudskom sposobnošću da namjerno transformira okolni svijet, tokom kojeg se stvara umjetni svijet stvari, simbola, kao i veza i odnosa među ljudima. Sve što je osoba napravila ili je vezano za nju dio je kulture.

Komunikacija i komunikacija su suštinski dio ljudskog života, a samim tim i dio kulture. Ističući njihov značaj, mnogi istraživači kulturu poistovjećuju sa komunikacijom (komunikacijom).

Na osnovu ovog tumačenja, mnogi zapadni znanstvenici figurativno prikazuju kulturu kao santu leda, koja se temelji na kulturnim vrijednostima i normama, a njen vrhunac je individualno ponašanje osobe, zasnovano na njima i manifestirano prvenstveno u komunikaciji s drugim ljudima.

Nijedna kultura ne postoji u izolaciji. Tokom svog života, prisiljena je da se stalno okreće ili svojoj prošlosti ili iskustvu drugih kultura. Ovaj poziv drugim kulturama nazvan je "interakcija kultura". U ovoj interakciji očigledna činjenica je komunikacija kultura na različitim „jezicima“.

U kulturnoj antropologiji ovi odnosi između različitih kultura nazivaju se "interkulturalna komunikacija", što znači razmjenu između dvije ili više kultura i proizvoda njihovih aktivnosti, koja se odvija u različitim oblicima. Odnosi su interkulturalni ako njihovi učesnici ne pribjegavaju vlastitim tradicijama, običajima, idejama i načinima ponašanja, već se upoznaju s tuđim pravilima i normama svakodnevne komunikacije. Za interkulturalnu komunikaciju, pošiljalac i primalac poruke moraju pripadati različitim kulturama. Takođe zahtijeva da učesnici u komunikaciji budu svjesni međusobnih kulturnih razlika. U svojoj suštini, interkulturalna komunikacija je uvijek međuljudska komunikacija u posebnom kontekstu, kada jedan sudionik otkriva kulturnu razliku drugog. Interkulturalnu komunikaciju treba posmatrati kao skup različitih oblika odnosa između pojedinaca i grupa koje pripadaju različitim kulturama.

Zašto postoji toliko poteškoća u razumijevanju kada predstavnici različitih kultura grade kontakte jedni s drugima? A što ometa uspješnu međukulturnu komunikaciju?

Većina ljudi svoju vlastitu kulturu smatra središtem svijeta i razmjerom za sve ostale. Ovaj fenomen se naziva "etnocentrizam". Po pravilu, etnocentrizam onemogućava osobu da adekvatno procijeni, adekvatno prihvati i bude tolerantna prema predstavnicima druge kulture.

Susret dviju kultura može se uporediti sa konceptima „unutrašnje“ i „spoljašnje“, „sopstvene“ i „strane“. "Unutrašnje" znači toplinu, sigurnost, samopouzdanje, "spoljašnje" - prijeteće, strano, nepoznato. Na psihološkom nivou, osoba, stupajući u komunikativni čin sa predstavnikom strane kulture, namerno se postavlja negativno.

Treći razlog koji onemogućava razumijevanje dvoje sagovornika je pojava stereotipa o predstavnicima određene kulture.

Nesposobnost sagovornika da prevaziđe postojeće slike o datoj kulturi često dovodi do neslaganja.

Naučiti ljude da komuniciraju (usmeno i pismeno), naučiti kako proizvoditi, stvarati, a ne samo razumjeti strani govor, težak je zadatak, kompliciran činjenicom da komunikacija nije samo verbalni proces. Njegova efikasnost, pored poznavanja jezika, zavisi od mnogih faktora: uslova i kulture komunikacije, pravila bontona, poznavanja neverbalnih oblika izražavanja (mimika, gestikulacija), prisustva dubokog pozadinskog znanja i još mnogo toga.

U situaciji kontakta između predstavnika različite kulture prevazilaženje jezičke barijere nije dovoljno za efikasnu komunikaciju. Da biste to učinili, potrebno je prevladati kulturnu barijeru. Nacionalno specifične karakteristike najrazličitijih komponenti kultura komunikanata mogu zakomplikovati proces interkulturalna komunikacija.

Glavni odgovor na pitanje rješavanja aktuelnog problema nastave stranih jezika kao sredstva komunikacije između predstavnika različitih naroda a kulture je to jezike treba proučavati u neraskidivom jedinstvu sa svijetom i kulturom naroda koji govore tim jezicima.

Neophodno je ne samo naučiti čovjeka stranom jeziku, već ga naučiti da poštuje i cijeni kulturu ovog naroda.

Jezik je ogledalo koje prikazuje svijet u percepciji osobe, stvarnost koja ga okružuje. Istovremeno, ogledalo jezika odražava samu osobu, njen način života, ponašanje, odnose s drugim ljudima, sistem vrijednosti, kulturu.

Tri pojma "strpljenje", "tolerancija", "tolerancija" su, prema Ter-Minasovoj, univerzalna formula za uspješnu interkulturalnu komunikaciju.

književnost:

1. Ter-Minasova S. G. Jezik i interkulturalna komunikacija: (Udžbenik) - M.: Slovo / Slovo, 2000.

2. Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Osnove interkulturalne komunikacije: udžbenik za univerzitete (Uredio A.P. Sadokhin. - M.: UNITY-DANA, 2002. - 352 str.

3. Vereščagin E. M., Kostomarov V. G. Jezik i kultura. M., 1990.

Interes za interkulturalnu komunikaciju pojavio se nakon Drugog svjetskog rata, kada su se u Sjedinjenim Državama razvijali projekti za pomoć zemljama u razvoju. Glavna pažnja istraživača bila je usmjerena na razvoj vještina i sposobnosti interkulturalne komunikacije, uzimajući u obzir kulturne karakteristike zemlje.

Datumom rođenja interkulturalne komunikacije kao akademske discipline smatra se 1954. godina. Ove godine objavljena je knjiga E. Halla i D. Tragepe "Kultura kao komunikacija: model i analiza" u kojoj su autori prvi put predložili za široku upotrebu termin "interkulturalna komunikacija", koji odražava, po njihovom mišljenju, posebno područje ljudskih odnosa. Kasnije su glavne odredbe i ideje interkulturalne komunikacije temeljitije razvijene u poznato delo E. Hall "Tihi jezik" (1959). E. Hall razvija ideje o odnosu kulture i komunikacije i po prvi put dovodi problem interkulturalne komunikacije ne samo na nivo naučnog istraživanja, već i na samostalnu akademsku disciplinu. Daljnji razvoj teorijskih osnova interkulturalne komunikacije nastavili su J. Condon i Y. Fati u radu "Uvod u interkulturalnu komunikaciju". U Evropi je do formiranja interkulturalne komunikacije kao akademske discipline došlo kasnije i povezano je sa stvaranjem Evropske unije, koja je otvorila granice za slobodno kretanje ljudi, kapitala i dobara. Praksa je pokrenula problem međusobne komunikacije nosilaca različitih kultura. Većina stručnjaka koji se bave ovim problemom smatra da je o interkulturalnoj komunikaciji (interakciji) moguće govoriti samo ako ljudi predstavljaju različite kulture i ako su svjesni svega što ne pripada njihovoj kulturi kao nečijoj drugoj. Odnosi su interkulturalni ako njihovi učesnici ne pribjegavaju vlastitim tradicijama, običajima, idejama i načinima ponašanja, već se upoznaju s tuđim pravilima i normama svakodnevne komunikacije. Istovremeno, stalno se otkrivaju i karakteristična i nepoznata svojstva, i identitet i neslaganje, prihvaćeno i novo u odnosima, idejama i osjećajima koji se javljaju u ljudima.

Brzi razvoj interkulturalne komunikacije odvija se u različitim sferama ljudskog života: u politici, u neformalnim kontaktima, u međuljudskoj komunikaciji ljudi u svakodnevnom životu, porodici, turizmu, sportu, vojnoj saradnji itd. Desilo se u poslednjih godina društvene, političke i ekonomske promjene na globalnom nivou dovele su do neviđene migracije naroda, njihovog preseljenja, miješanja i sukoba. Kao rezultat ovih procesa, sve više ljudi prelazi kulturne barijere koje su ih razdvajale. Formiraju se novi kulturni fenomeni, brišu se granice između svog i tuđeg. Promjene koje rezultiraju pokrivaju gotovo sve oblike ljudskog života.

U Rusiji su se ideje interkulturalne komunikacije počele uspješno razvijati sredinom 90-ih. U domaćim studijama interkulturalne komunikacije, zapadne naučne tradicije uglavnom su očuvane u pristupima ovom složenom i višestrukom fenomenu. Njihova glavna karakteristika- aspektualizacija. Oni odražavaju sljedeće aspekte istraživanja: sociološki (društveni, etnički i drugi faktori u interkulturalnoj komunikaciji); jezička (verbalna i neverbalna sredstva komunikacije, jezički stilovi, načini poboljšanja efikasnosti interkulturalne komunikacije); psihološke (kognitivne i emocionalne komponente interkulturalne komunikacije, vrijednosne orijentacije i motivacije); komunikativna.

Naša zemlja je multinacionalna. Rusija je dom više od stotinu etničkih grupa i mnogih drugih kulturnih grupa različitih religija, kulturne tradicije i carine. Poslednjih decenija Rusija aktivno ide putem uzajamno korisne komunikacije i saradnje kako u unutrašnjoj tako i u spoljnoj politici. Problemi interkulturalne komunikacije nisu ništa manje važni, a ponekad čak i intenzivniji od političkih i ekonomskih. Interkulturalna komunikacija je važan faktor u regulisanju unutrašnjeg života zemlje i odnosa među državama.

Integracija Rusije u evropske i globalne procese dovela je do problema savladavanja kulturnih karakteristika drugih zemalja. Ulazak u zajednički prostor nemoguć je bez ovladavanja njegovim kulturnim kontekstom. Svest o pripadnosti jedinstvenom svetskom prostoru zahteva postizanje razumevanja među nosiocima različitih kultura.

Praksa pokazuje da mnogi naši sunarodnici nisu bili spremni za interkulturalne kontakte, slabo su svjesni svojih i tuđih nacionalnih i kulturnih karakteristika. “Svako zna da ne treba da radi ono što ga odvaja od ljudi, već ono što ga povezuje s njima.” L.N. Tolstoj nije očekivao da će njegova misao biti veoma relevantna na prelazu iz 20. u 21. vek. U materijalima Evropske kulturne konvencije skreće se pažnja na potrebu razvijanja interakcije kroz dijalog kultura koji promoviše uspostavljanje kontakata, svijest o univerzalnom „mi“ i želju za razumijevanjem. Implementacija interkulturalne komunikacije donosi nadu u obogaćivanje nacionalne kulture, a da pritom ne istiskuju ili zaboravljaju vlastito kulturno porijeklo.

Pojam interkulturalne komunikacije, njegove varijante. Obračunavanje interkulturalnih karakteristika na nivou verbalne i neverbalne komunikacije, kao i na nivou običaja i tradicije.

Koncept poslovne kulture. Klasifikacija modela poslovnih kultura (Hofstede, Hall).

INTERKULTURNA KOMUNIKACIJA,komunikacije, suočenih sa značajnim kulturno određenim razlikama u komunikacijskoj kompetenciji njenih učesnika, da te razlike značajno utiču na uspeh ili neuspeh komunikativnog događaja. Termin komunikativna kompetencija se odnosi na poznavanje simboličkih sistema koji se koriste u komunikaciji i pravila njihovog funkcionisanja, i principi komunikativne interakcije. Interkulturalnu komunikaciju karakteriše činjenica da je učesnici u direktnom kontaktu koriste posebne jezičke varijante i diskurzivne strategije koje se razlikuju od onih koje koriste kada komuniciraju unutar iste kulture.Često korišteni izraz "međukulturalna komunikacija" obično se odnosi na proučavanje nekog određenog fenomena u dvije ili više kultura i ima dodatno značenje poređenja komunikacijske kompetencije komunikativnih pripadnika različitih kultura.

Interkulturalna komunikacija- komunikacija između predstavnika različitih ljudskih kultura (lični kontakti među ljudima, rjeđe - posredovani oblici komunikacije (kao što je pisanje) i masovna komunikacija). Osobine interkulturalne komunikacije proučavaju se na interdisciplinarnom nivou iu okviru nauka kao što su studije kulture, psihologije, lingvistike, etnologija, antropologija, sociologija, od kojih svaki koristi svoje vlastite pristupe proučavanju.

Vjeruje se da je ovaj koncept 1950-ih uveo američki kulturni antropolog Edward T. Hall u sklopu programa koji je razvio za američki State Department o prilagođavanju američkih diplomata i biznismena u drugim zemljama...

U početku se za opisivanje interkulturalne komunikacije koristila takozvana interkulturalna komunikacija. klasična razumijevanje kulture kao manje-više stabilan sistem svesnih i nesvesnih pravila, normi, vrednosti, struktura, artefakata -nacionalnu ili etničku kulturu .

Trenutno je tzv. dinamičko razumijevanje kulture kao način života i sistem ponašanja, norme, vrijednosti itd. bilo koje društvene grupe (npr. urbana kultura, kultura generacija, kultura organizacije). Dinamički koncept kulture ne podrazumijeva strogu stabilnost kulturnog sistema, on se u određenoj mjeri može mijenjati i modificirati ovisno o društvenoj situaciji.

Kao naučna disciplina, interkulturalna komunikacija je u povojima i razlikuje se po dva karakteristične karakteristike: primijenjeno karakter (cilj je olakšati komunikaciju između predstavnika različitih kultura, smanjiti konfliktni potencijal) i interdisciplinarnost.

Istraživanje interkulturalne komunikacije u posljednje vrijeme postaje sve važnije u vezi s procesima globalizacija i intenzivan migracija.

Vrste komunikacija:

1. Po broju učesnika i udaljenim odnosima između njih:

a. interpersonalni (2 osobe, porodica) - minimalni broj učesnika, bliski odnosi. Priroda razvoja je sužavanje ili širenje udaljenosti.

b. međugrupa / unutargrupa - udaljenost je veća, kao i broj učesnika

c. profesionalac (u poslu)

d. masa (preko posrednika - mediji, televizija)

e. interkulturalni (između različitih kultura, uključuje sve gore navedeno)

2. Funkcionalnim pristupom:

a. informativan

b. afektivno-evaluativni (osjećaji, mišljenja)

c. rekreativno (informacije za rekreaciju, na razigran način)

d. uvjerljivo (između ljudi različitih statusa, ideoloških stavova)

e. ritual (razne tradicije, običaji)

3. Po upotrebi jezika:

a. verbalno

b. neverbalno

3. Funkcije neverbalne komunikacije 1. neverbalna komunikacija nadopunjuje verbalnu 2. neverbalna komunikacija je u suprotnosti s verbalnom 3. neverbalna komunikacija zamjenjuje verbalnu 4. neverbalna komunikacija služi kao regulator verbalne

Neverbalna sredstva komunikacije Ključne riječi: 1. kinezika (izrazi lica, pogled, gestovi, držanje) 2. prozodijska (glasovna i intonacijska sredstva) 3. taksika (dodir) 4. senzorna (čulna percepcija, ispoljavanje osjeta) 5. proksemija (prostorna struktura komunikacije) 6. kronemična struktura komunikacije (temporalna struktura

Osnovni koncepti

Japanski naučnik Matsumoto: „U polju socijalne psihologije i komunikacije, termin interpersonalna komunikacija obično se odnosi na komunikaciju koja se odvija između ljudi koji dolaze iz istog kulturnog okruženja; u tom smislu je sinonim za pojam intrakulturna komunikacija. A.P. Sadohinova definicija interkulturalne komunikacije: „Interkulturalna komunikacija je skup različitih oblika odnosa i komunikacije između pojedinaca i grupa koje pripadaju različitim kulturama.“ Termin kultura je latinskog porijekla i pojavio se u eri rimske antike. Ova riječ potiče od glagola "solere", što je značilo "kultivacija", "obrada, briga". U tom smislu koristio ga je rimski političar Marko Porcije Katon (234-149. pne.), koji je napisao raspravu De agri cultura. Polazištem u formiranju naučnih predstava o kulturi smatra se rasprava „Tuskulanski razgovori“ rimskog govornika i filozofa Marka Tulija Cicerona (106-43. pne), koji je ovaj agronomski termin koristio metaforički, tj. u drugačijem, figurativnom smislu.

Pozdravi u nizu zemalja imaju nacionalnu boju. Rukovanje je glavni oblik pozdrava. Ali u nekim zemljama nije uobičajeno rukovati se sa ženama, pa pričekajte da vam sama žena pruži ruku. U Francuskoj i mediteranskim zemljama česti su poljupci u obraz, u Latinska amerika- zagrljaji. Dva dlana pritisnuta jedan uz drugi ispred grudi je indijski nacionalni pozdrav.

O odnosu prema ljudima drugačijeg uzrasta. Svugdje morate pokazati poštovanje prema starijima. Oni bi trebali biti prvi koji će započeti razgovor. Kada stariji ljudi uđu u prostoriju, ustanite.

Opšti savet kada prihvatate nepoznatu hranu je da jedete ono što vam se nudi i ne pitajte šta je to. Izrežite svoju porciju na male komade - tako da će vam lako ući u stomak.

U mnogim zemljama na poslovanje utiče religija – na svakodnevnu rutinu i radne mjesece i dane. Saznajte više o vjeri određene zemlje, ali nemojte ulaziti u rasprave o takvim temama. Znajte i zapamtite da su budističke slike svete: na Tajlandu ne možete zakoračiti na prag - ispod njega žive dobri duhovi; nikada nemojte ometati osobu koja je okrenuta prema Meki; bez dozvole nemojte slikati i rukama dirati vjerske atribute.

Svugdje sa sobom morate imati vizit kartu na kojoj se navodi: naziv vaše organizacije, vaša pozicija, titule. Skraćenice se ne smiju koristiti. U jugoistočnoj Aziji, Africi i na Bliskom istoku uvijek ispružite svoju vizit kartu desnom rukom. U Japanu se servira sa dvije ruke, pravilnom stranom prema partneru.

Pazite da koristite poznate pokrete, recite `V` (znak pobjede). U drugim zemljama mogu imati potpuno drugačije, ne uvijek pristojno, značenje.

Poznate su snažne osobine njemačkog nacionalnog karaktera: marljivost, marljivost, tačnost, racionalnost, štedljivost, organizovanost, pedantnost, ozbiljnost, razboritost, težnja za urednošću.

Termin „interkulturalna komunikacija» podrazumijeva interakciju između predstavnika različitih uzrasta, nacionalnosti, kultura, religija itd. To je proces razmjene kulturnih karakteristika različitih nacionalnosti kroz verbalni i neverbalni jezik.

Modelposao kulturepredloženoG. Hofsteed , uključuje sljedeće indikatore:

udaljenost snage(od niske do visoke) - stepen do kojeg ljudi koji nemaju moć ili imaju malu moć slažu se da je moć u društvu neravnomjerno raspoređena;

kolektivizam - individualizam. Individualizam karakteriše društvo u kojem je veza između pojedinaca beznačajna: pretpostavlja se da se u prvom redu svako brine o sebi i svojoj porodici; kolektivizam karakterizira društvo u kojem ljudi od rođenja rastu i razvijaju se u jakim, blisko povezanim grupama; ove grupe brinu i štite "svoje" tokom života u zamjenu za bezuslovnu lojalnost;

ženstvenost - muškost. muškost - karakteristika društvo u kojem su rodne uloge muškarca i žene jasno razdvojene, odnosno muškarci su čvrsti, agresivni, usmjereni na materijalni uspjeh i pobjedu u vanjskom okruženju, a žene skromne, nježne i usmjerene na osiguranje kvaliteta života i moralnog komfora u porodici; ženstvenost je karakteristična karakteristika društva u kojem razlika u rodnim ulogama nije značajna, muškarci i žene mogu biti podjednako usmjereni na materijalni uspjeh i na osiguranje kvaliteta života;

izbegavanje neizvesnosti (od slabog do jakog) - stepen nelagode, anksioznosti, straha koji doživljavaju ljudi koji pripadaju datom društvu pred nepoznatim ili neizvjesnim okolnostima.

Suštinska prednost Hofsteedovog modela je u tome što su polovi svake karakteristike detaljno opisani, a same karakteristike izražene numerički. Ovo omogućava utvrđivanje stepena razlike između poslovnih kultura zemalja i regiona, predviđanje područja mogućih problema u interakciji privrednika ili menadžera ovih zemalja.

E. Hall razlikuje, zauzvrat, sljedeće kulture:

1)))monochronous(kulture SAD i zemalja sjeverne Evrope.). U svakom određenom vremenskom periodu ljudi su zauzeti jednom stvari, striktno prate planove i rasporede, dogovore kako ne bi gubili vrijeme. Važna im je tačnost. Ovo nizak kontekst kulture: kad god ljudi stupe u komunikaciju, trebaju im detaljne informacije o svemu što se dešava. OvoDruštva u kojima praktično ne postoje neformalne informacione mreže. Ove kulture su manje homogene, međuljudski kontakti su u njima strogo razdvojeni, predstavnici ovih kultura ne miješaju lične odnose sa poslom i drugim aspektima. Svakodnevni život .

To su kulture u kojima većina informacija sadržana je u riječima, ljudi otvoreno izražavaju svoje želje i namjere, ne pretpostavljajući da se to može razumjeti iz situacije komunikacije. Pri tome se najveći značaj pridaje govoru, kao i raspravi o detaljima.

2))) polihronijski(Zemlje južne Evrope, Latinske Amerike, Bliskog istoka). Ljudi rade više stvari u isto vrijeme, a odnosi među ljudima važniji su im od planova i rasporeda. To su visokokontekstualne kulture (malo se mijenjaju s vremenom, dakle, u interakciji sa vanjskim svijetom, isti stimulans izaziva istu reakciju. To su kulture u kojima je mnogo toga određeno hijerarhijom i statusom, vanjskim stranama prostorija, njihovom lokacijom i smještajem. U takvim kulturama se koristi mnogo nagoveštaja, skrivenih značenja, figurativnih izraza itd.

Uloga neverbalne komunikacije u interkulturalnoj komunikaciji:

1. Isti gest može imati potpuno različita značenja u različitim kulturama.

2. Gest možda ne znači ništa i nema smisla osobi koja ga vidi.

3. Gest ima praktično isto značenje u različitim kulturama, a njegovo tumačenje rijetko uzrokuje probleme u interkulturalnoj komunikaciji.

Ako zapadna kultura jasno mjeri vrijeme i kašnjenje se, na primjer, smatra greškom (zapamtite "Tačnost je ljubaznost kraljeva"), onda među Arapima, u Latinskoj Americi i u nekim azijskim zemljama, kašnjenje neće nikoga iznenaditi. Štaviše, ako želite da se s vama bavite dovoljno ozbiljno, potrebno je da provedete neko vrijeme na nasumične (ritualne) razgovore. I ne samo to, ne treba žuriti jer može doći do kulturološkog sukoba: „Arapi piju kafu i razgovaraju doživljavaju kao 'rad nešto', dok Amerikanci to vide kao gubljenje vremena.” Shodno tome, Arapi na tačne datume gledaju kao na ličnu uvredu. Ili fiopsi gledaju na ono što se radi već duže vrijeme kao na vrlo prestižan posao: što duže, to bolje.

IN prošle decenije U vezi sa širenjem međunarodnih odnosa Rusije sa drugim zemljama, pitanja interkulturalne komunikacije su postala od posebnog teorijskog i praktičnog interesa. Međunarodni odnosi nisu ograničeni na raspravu o raznim pitanjima i problemima na visokom državnom i diplomatskom nivou, već sve više postaju dio svakodnevnog života ljudi. Stoga u naše vrijeme ovladavanje umijećem interkulturalne komunikacije postaje sve relevantnije i značajnije.

Koncept "interkulturalne komunikacije" izveden je iz pojmova "kultura" i "komunikacija". Da bismo definisali šta je "interkulturalna komunikacija", hajde da saznamo šta je kultura. Pojam kultura jedan je od najdvosmislenijih, a to se objašnjava činjenicom da je sama kultura izuzetno složena i višeznačna pojava koja izražava sve aspekte ljudskog postojanja. U ovom tumačenju kultura se pojavljuje kao integritet koji se razlikuje od drugih zbog vjerskih, nacionalno-državnih granica ili skupa etničkih karakteristika. Takvo shvatanje kulture je i najfunkcionalnije u odnosu na temu koja se razmatra – interkulturalnu komunikaciju.

Interkulturalnu komunikaciju karakteriše činjenica da se pri susretu predstavnika različitih kultura svaki od njih ponaša u skladu sa svojim kulturnim normama. Klasična definicija data je u knjizi E.M. Vereščagin i V.G. Kostomarova „Jezik i kultura“, gde se interkulturalna komunikacija shvata kao adekvatno međusobno razumevanje dva učesnika komunikativnog čina koji pripadaju različitim nacionalnim kulturama.

Problem interkulturalne komunikacije ne svodi se samo na problem jezika. Poznavanje jezika izvornog govornika druge kulture je neophodno, ali još uvek nije dovoljno za adekvatno međusobno razumevanje učesnika u komunikativnom činu. Štaviše, interkulturalna komunikacija podrazumijeva postojanje ne samo razlika između dva različita jezika, već i razlike u upotrebi jednog jezika. Dakle, predstavnici zemalja engleskog, francuskog i njemačkog govornog područja, uprkos zajedničkom jeziku, neće nužno pripadati istoj kulturi. S tim u vezi, možemo govoriti o komunikaciji, na primjer, između Amerikanaca i Britanaca, Francuza i Valonaca, stanovnika "starih" i "novih zemalja" u Njemačkoj.

Životna aktivnost i odnosi ljudi određeni su normama koje postoje u određenoj kulturi koje regulišu široka područja ljudskog mišljenja i ponašanja i imaju veliki uticaj na prirodu percepcije, evaluacije i međuljudskih odnosa. obrazovanje i vaspitanje, istorijskog pamćenja, tradicija i običaji, pravila koja diktira društvo, sam jezik kojim ljudi komuniciraju, razvijaju sistem orijentacije koji im pomaže da se na svoj način nose sa raznim svakodnevnim situacijama i problemima.

Međutim, jedna kultura nije homogena struktura. Postoje grupna odstupanja od općeprihvaćenih standarda mišljenja i ponašanja u određenoj kulturi. Ako takva odstupanja variraju u prihvatljivim granicama, onda koegzistiraju u datoj kulturi. U ovom slučaju se govori o postojanju subkultura unutar jedne kulture (npr. omladinske potkulture). Uz sve svoje razlike, subkulture imaju istu osnovu za svjetonazor, vrijednosti, norme i obrasce ponašanja koji ukazuju na njihovu pripadnost određenoj kulturi. Ova osnova proizilazi iz socio-kulturnog iskustva koje određuje šta se u datoj situaciji smatra neophodnim, normalnim, razumnim i prihvatljivim. Odstupanja koja prelaze prihvatljive granice najčešće se odbacuju unutar kulture.

Svaka osoba vidi svijet u određenom kulturnom okviru. Ali te kulturne okvire (norme), po pravilu, pojedinac ne prepoznaje, jer su mu najčešće toliko inherentni da čine dio njegove ličnosti. Osvješćivanje normi ponašanja i razmišljanja o vlastitoj kulturi moguće je samo kada postoje kontakti sa ljudima koji se u svom ponašanju rukovode drugim kulturnim normama. Ljudi, u ovoj ili onoj mjeri, proširuju granice svog kulturnog horizonta posjećujući druge zemlje, učeći strane jezike, čitajući strane književnosti razgovarati sa strancima.

Međutim, takva interakcija može izazvati nelagodu ili čak dovesti do sukoba, koje je često teško objasniti. Mehanizmi ponašanja i evaluacije koji su funkcionirali sve dok se komunikacija odvijala u okviru iste kulture počinju propadati, komunikacija postaje teška. To uzrokuje nesigurnost, gubitak unutrašnje stabilnosti, pogrešne interpretacije ponašanja partnera, nerazumijevanje jednih drugih. Stoga, ako do sada neko nije primjećivao i nije bio svjestan posebnosti svog ponašanja, zbog svog kulturnog konteksta, sada ovi podsvjesni modeli percepcije, emocionalnih reakcija, razmišljanja, ponašanja i procjena postaju sve očigledniji i podložni razumijevanju, obračunu i korekciji u odnosu na komunikacijskog partnera.

Ponašanje pripadnika drugih kultura nije nimalo nepredvidivo, može se proučavati i predvidjeti, ali zahtijeva posebne obrazovne programe koji imaju za cilj pripremu za interkulturalnu komunikaciju. Proučavanje drugih kultura, njihovih karakteristika, zakonitosti njihovog funkcioniranja i razvoja obogaćuje čovjeka, transformira njegov odnos prema svijetu i drugim ljudima i može radikalno promijeniti njegov odnos prema životnim situacijama.

Općenito – razmjena informacija korištenjem jezika ili gestova, kao i drugih sredstava kontakta, kao i komunikacijska interakcija ljudi ili društvenih grupa. U procesu komunikacije između učesnika komunikacije dolazi do razmjene različitih vrsta informacija.

Tradicionalno, postoje tri funkcije komunikacije:

1) informaciona funkcija: izražavanje ideja, koncepata, misli i njihovo komuniciranje drugim sugovornicima.

2) evaluativna: izražavanje ličnih procena i stavova,

3) afektivni: prenos emocija i osećanja.

Roger T. Bell povezuje tri područja humanističkih nauka sa ovim funkcijama:

1) lingvistika i filozofija (kognitivna funkcija),

2) sociologija i socijalna psihologija (evaluativna funkcija),

3) psihologija i književna kritika (afektivna funkcija).

K. Buhler (1879-1963) je identifikovao tri jezičke funkcije koje se manifestuju u bilo kom govornom činu: a) funkcija ekspresije (ekspresivna), u korelaciji sa govornikom; b) funkcija obraćanja (apelativa), u korelaciji sa slušaocem; c) funkcija poruke (reprezentativne), u korelaciji sa predmetom govora.

Glavna svrha komunikacije je prenošenje poruke. Pošiljalac poruke izražava sebe, apeluje na primaoca i predstavlja subjekt komunikacije. Može postojati nekoliko svrha komunikacije. Na primjer, film može informirati, zabaviti, upozoriti, objasniti i tako dalje. Glavni razlog komunikacije su odgovarajuće potrebe pojedinca ili grupe pojedinaca. A onda – ciljevi komunikacije služe raznim potrebama pojedinaca.

Funkcionalna karakteristika komunikativnog čina može se dati u zavisnosti od njegove orijentacije i njegovog glavnog komunikativnog zadatka. R. Dimbleby i G. Burton razlikuju šest funkcija poruka i komunikacijskih činova: upozorenje, savjet, informacija, uvjeravanje, izražavanje mišljenja, zabava. Ova klasifikacija funkcija je pragmatična, odnosno povezana je sa upotrebom komunikacijskih sredstava za postizanje određenih ciljeva. Komunikacija se ne odvija samo u ljudskim društvenim sistemima. Određena vrsta komunikacije je tipična za životinje (parni plesovi ptica, jezik pčela itd.), te za mehanizme (cijevovodi, transport, telegrafski i telefonski signali, međusobno povezivanje računara na Internetu, itd.). Komunikacija se može odvijati ne samo u procesu direktne komunikacije putem riječi, već i uz pomoć putokaza, teleteksta, knjiga, filmova itd.

Postoje sljedeći oblici komunikacije - pismeni, usmeni, vizuelni itd. Ovi oblici se međusobno razlikuju po posebnim sistemima kodiranja poruka.

Komunikacijski mediji – kombinuju različite oblike komunikacije, često koristeći neku tehnologiju za popunjavanje vremenske i prostorne udaljenosti između pošiljaoca i primaoca poruke (na primjer, knjiga: riječi, fontovi, slike, grafike). Masovni mediji (MSK) također mogu uključivati ​​različite oblike komunikacije. Na primjer, televizija i bioskop koriste izgovorene riječi, slike, muziku; novine - riječi pisanog jezika, fontovi, ilustracije itd.

Sredstva komunikacije se mogu koristiti i namjerno i nenamjerno. Neverbalni signali (izrazi lica) vrlo često obaveštavaju primaoca bez velike želje pošiljaoca poruke. Spoljni slušalac može biti i nevoljni primalac usmene govorne poruke.

Američki istraživač E. Sapir napravio je razliku između osnovnih sredstava, odnosno primarnih procesa, komunikativne prirode, i nekih sekundarnih sredstava koja olakšavaju proces komunikacije. Prema E. Sapiru, primarna sredstva komunikacije su: jezik, gestikulacija, imitacija javnog ponašanja u procesu uključivanja u životni stil društva i „socijalni nagovještaj“ (implicitni procesi novih činova komunikativnog ponašanja).

Sekundarna sredstva komunikacije usmjerena su na olakšavanje primarnih komunikacijskih procesa u društvu: jezičke transformacije, simbolika i stvaranje fizičkih uslova za realizaciju komunikativnog čina.

Jezičke transformacije povezuju se sa zamjenom koda, simboličkim "prevođenjem" (na primjer, usmenog jezika u pismeni, Morzeovom azbukom, itd.) i omogućavaju komunikaciju u slučajevima kada je otežana okolnostima (na primjer, vrijeme i udaljenost).

Simbolični sistemi (zastave-signali u mornarici, semafor i semafor, buka u vojnom komunikativnom okruženju, itd.) prevode moguću verbalnu poruku ne simbolički, već globalno, u celini. To je potrebno u slučajevima kada je neophodna brzina percepcije poruke, brzina reakcije, kada se očekuje najjednostavniji odgovor da/ne. U vojsci, na primjer, gdje se „naređenja ne razgovaraju“, ili na putu, kada nema puno vremena za okretanje velikom brzinom, duge tekstualne poruke bi bile neprikladne.

Razvoj fizičkih uslova koji omogućavaju komunikaciju, prema E. Sapiru, uključuje željeznicu, avion (dostaviti komunikanta), telegraf, telefon, radio (dostaviti poruku ili njenu reprodukciju). Istovremeno, povećanje broja sredstava proširuje obim komunikacije.

Dva suprotna pogleda na ove procese pripadaju M. McLuhanu i E. Sapiru. McLuhan je vjerovao da sredstva u velikoj mjeri određuju sam sadržaj poruke. Smatrao je da je moderna kultura vizualne prirode, za razliku od, na primjer, kulture 19. - početka 20. stoljeća, pretežno pisane (štampane). Globalizacija komunikacije, prema McLuhanu, dovodi do stvaranja jedinstvenog komunikativnog prostora – „globalnog sela“. E. Sapir je, naprotiv, izrazio "strah da će ga previše razumjeti". Sa njegove tačke gledišta, to ugrožava psihološku realnost slike proširenog ja, za razliku od ne-ja. Nemogućnost zadržavanja poruke u granicama za koje je dizajnirana prepoznata je i kao cijena za olakšavanje komunikacije (primjeri: prisluškivački uređaji ili pad nivoa umjetničkih vrijednosti uz povećanje potražnje i tiraže). Istovremeno je shvatio da su ograničenja u komunikaciji, kao što su različitost jezika i potreba za prijevodom, ono što se vidi kao prijeteća prepreka. Pozitivno je ocijenio i globalizaciju naučne zajednice i uvođenje jezika međunarodne komunikacije.

Neki od oblika i sredstava komunikacije povezani su s tehnološkim ograničenjima. Na primjer, riječi se čuju samo na udaljenosti od snage glasa pošiljaoca i sluha primaoca. Štampani materijali su otporniji na vrijeme i prostor.

Svi oblici i sredstva komunikacije su "produžetak ljudskog tijela", dopunjujući i jačajući nedovoljne funkcije, posebno vida i sluha. Na primjer, zvučnici i audio prijenosi pojačavaju glas, smanjujući udaljenost između sagovornika.

Vrste komunikacije razlikuju se po sastavu komunikanata. To je zbog činjenice da tehnologija komunikatora u svakom slučaju ima svoje specifičnosti (čak će se i jačina glasa u slučaju, na primjer, razgovora sa samim sobom, sa jednim sagovornikom ili sa velikom grupom, razlikovati).

Postoje sljedeće vrste komunikacije:

Intrapersonalna komunikacija (razgovor sa samim sobom);

Interpersonalna komunikacija (po pravilu učestvuju dva sagovornika, ali postoje opcije za posmatrača, uključenog posmatrača i autsajdera, komunikacija u pozadini prisutnih svedoka, u gomili, u restoranu itd.);

Grupna komunikacija (unutar grupe, između grupa, pojedinačna grupa);

Masovna komunikacija (ukoliko poruku prima ili koristi veliki broj ljudi, često se sastoji od grupa različitih interesa i komunikacijskog iskustva (televizija, radio, internet, itd.).

Panfilova A.P. razlikuje pet vrsta komunikacije: kognitivna, uvjerljiva, ekspresivna, sugestivna, ritualna. Svaki od njih karakterišu sopstveni ciljevi i očekivani rezultati, uslovi organizacije, kao i oblici i sredstva komunikacije.

Kognitivna komunikacija proširuje informativni fond partnera, prenosi potrebne informacije i informacije. Uvjerljiva komunikacija vam omogućava da izazovete određena osjećanja kod poslovnog partnera i formirate vrijednosne orijentacije i stavove; uvjeriti se u legitimnost strategija interakcije; učinite to svojim saveznikom. Ekspresivna komunikacija omogućava vam da formirate psiho-emocionalno raspoloženje kod partnera, prenesete osjećaje, iskustva, potaknete na potrebnu akciju. Sugestivna komunikacija inspirativno djeluje na poslovnog partnera da promijeni motivaciju, vrijednosne orijentacije i stavove, ponašanja i stavove. Ritualna komunikacija jača i održava konvencionalne odnose u poslovnom svijetu; čuva ritualne tradicije kompanije, preduzeća, omogućava vam stvaranje novih.

Ove vrste komunikacije vam omogućavaju da odredite specifičnosti,

kompetentno koristiti žanr, komunikacijske alate i tehnologije, dobiti planirani rezultat, efikasnije se pripremiti za određenu komunikacijsku aktivnost, razviti scenarije za verbalno i neverbalno ponašanje u konkretnoj situaciji poslovne komunikacije i uzeti u obzir karakteristike poslovnog partnera.

Istaknuti američki istraživač Edward Sapir razlikuje sljedeće vrste komunikacije:

Interkulturalna (komunikacija između naroda koji govore različite jezike i komunikativne kulture, ili između država,

Interpersonalni - između pojedinih predstavnika ovih naroda ili država),

Organizaciona (komunikacija u poslovnoj i industrijskoj sferi, uključujući interpersonalnu, grupnu i lično-grupnu komunikaciju).

Ovi varijeteti povezani su ne samo sa karakteristikama komunikativnog okruženja u oblasti u kojoj se odvija komunikativna aktivnost, već i sa sastavom komunikanata (jedan komunikator ili zajednica komunikatora, ili neka kombinacija oboje).

Među različitim vrstama komunikacija, pored lične, interpersonalne, masovne i specijalizovane (poslovne, profesionalne, političke itd.), posebnu pažnju zaslužuju vizuelne, mitološke i performansne komunikacije. To je zato što stručnjak za odnose s javnošću radi u visoko organiziranom okruženju.

Vizuelna komunikacija je prijenos informacija putem gestova, izraza lica, pokreta tijela. Prema mišljenju stručnjaka, oko 65% informacija se prenosi neverbalnim sredstvima. Često, da bi čovjek razumio naš odnos prema njemu, ne govorimo ništa, već ga samo gledamo s određenim izrazom lica. Prednost vizuelne komunikacije je u tome što je razumljiva većini.

Mitološka komunikacija zasniva se na mitovima. Upotreba mitoloških struktura omogućava komunikatoru da izvrši očigledno nesvjestan utjecaj na publiku. Zbog nesvjesnosti i autonomije postojanja ovih struktura, publika im ne može odoljeti. U masovnoj političkoj psihologiji, na primjer, stvarna socijalni problemi zamijenjen pojednostavljenim prikazom vječna borba dvije mitologizirane zajednice: crveni - bijeli, komunisti - kapitalisti, istok - zapad itd. Odnos prema ovim grupama zasniva se na principu „mi – oni“: mi smo dobri, oni loši. M. Eliade, s obzirom na psihoterapeutsku funkciju mita, kaže da svaki junak ponavlja arhetipske radnje, svaki rat obnavlja borbu između dobra i zla, nepravda se poistovjećuje sa patnjom Spasitelja. Zahvaljujući ovakvom pristupu, milioni ljudi mogli su stoljećima da izdrže snažan pritisak historije, a da ne padnu u očaj, ne izvrše samoubistvo i ne padnu u stanje duhovnog odumiranja, koje je neraskidivo povezano sa nihilističkom vizijom historije.

Osnovna razlika između sistema međuljudskih odnosa i masovne komunikacije je u tome što se u okviru interpersonalne komunikacije uspostavlja direktan kontakt između pojedinaca koji koriste interpersonalna sredstva komunikacije, dok je u masovnoj komunikaciji razmjena informacija posredovana tehničkim sredstvima komunikacije.

Interkulturalna komunikacija - komunikacija između predstavnika različitih ljudskih kultura (lični kontakti među ljudima, rjeđe - indirektni oblici komunikacije (kao što je pisanje) i masovna komunikacija). Ovaj koncept je 1950-ih uveo američki kulturni antropolog Edward T. Hall kao dio programa koji je razvio za američki State Department za prilagođavanje američkih diplomata i biznismena u drugim zemljama.

Osobine interkulturalne komunikacije proučavaju se na interdisciplinarnom nivou iu okviru nauka kao što su kulturologija, psihologija, lingvistika, etnologija, antropologija, sociologija, od kojih svaka koristi svoje pristupe proučavanju.

U početku, za opisivanje interkulturalne komunikacije, klasično poimanje kulture korišteno je kao manje-više stabilan sistem svjesnih i nesvjesnih pravila, normi, vrijednosti, struktura, artefakata - nacionalne ili etničke kulture.

Trenutno je tzv. dinamičko shvatanje kulture kao načina života i sistema ponašanja, normi, vrednosti itd. bilo koje društvene grupe (npr. urbana kultura, generacijska kultura, organizacijska kultura). Dinamički koncept kulture ne podrazumijeva striktnu stabilnost kulturnog sistema, on se u određenoj mjeri može mijenjati i modificirati ovisno o društvenoj situaciji.

Kao naučna disciplina, interkulturalna komunikacija je u povoju i odlikuje je dvije karakteristične karakteristike: primijenjena priroda (cilj je olakšati komunikaciju između predstavnika različitih kultura, smanjiti konfliktni potencijal) i interdisciplinarnost.

Istraživanje interkulturalne komunikacije u U poslednje vreme postaju sve važniji zbog procesa globalizacije i intenzivnih migracija. Sa više naučnog aspekta, treba govoriti o komunikaciji – kao jednosmjernom procesu kodiranja i prenošenja informacija od izvora do primanja informacije od strane primaoca poruke. Komunikacija se može shvatiti i kao određena vrsta zajedničke aktivnosti učesnika komunikacije (komunikatora), tokom koje se razvija zajednički (do određene granice) pogled na stvari.

Interpersonalna komunikacija se zasniva na različitim motivima, ciljevima i zadacima njenih učesnika. Odrednice ove vrste komunikacije mogu biti prenošenje ili primanje bilo koje informacije, poticanje partnera na akciju, namjera da promijeni svoje stavove, želja za pružanjem emocionalne podrške itd.

U zavisnosti od ovih faktora, uobičajeno je razlikovati nekoliko modela interpersonalne komunikacije: linearni, transakcioni, kružni model interpersonalne komunikacije. Detaljnije ćemo se zadržati na kružnom modelu. To nije samo proces prenošenja poruke od pošiljaoca do primaoca, tokom kojeg prvi kodira, a drugi dekodira informacije. Važan element ovog modela je povratna informacija. Ovo je reakcija primaoca na poruku, koja se izražava u odgovoru koji se šalje pošiljaocu.

Uvođenje povratne informacije jasno pokazuje kružnu prirodu komunikacije: pošiljalac i primalac poruke uzastopno mijenjaju mjesta.

Kružni model, kao i linearni, opisuje komunikaciju kao niz diskretnih činova koji imaju početak i kraj, a pošiljalac poruke je ključna figura u njima, budući da od njega zavisi reakcija primaoca informacije.

Zbog toga se smatraju zastarjelim u odnosu na transakcioni model.

Ali za opisivanje procesa interkulturalne komunikacije i razumijevanje njenih specifičnosti, prikladniji je kružni model, koji ćemo koristiti u budućnosti.

Kružni model se sastoji od sljedećih elemenata: pošiljalac (izvor) - kodiranje - poruka - kanal - dekodiranje - primalac - povratna informacija.

Rice. 1.

Pošiljalac (izvor) je kreator poruka, može biti ili osoba ili organizacija (iako u svakoj organizaciji poruke su ljudi).

Kodiranje je transformacija poruke u simbolički oblik.

Poruka - informacija, ideja, radi koje se komunicira. Sastoji se od simbola i može biti usmeni, pismeni ili vizuelni.

Kanal - put fizičkog prijenosa poruke, način na koji se poruka prenosi. Može biti interpersonalna i masovna.

Dekodiranje je dekodiranje poruke, koje kao rezultat raznih smetnji može biti manje ili više adekvatno.

Primalac je objekat kome se poruka šalje. To također može biti pojedinac ili organizacija.

Povratna informacija - primljena poruka izaziva neku vrstu reakcije kod primaoca, budući da je kao rezultat komunikacije pretrpio promjene u znanju, stavovima, ponašanju.

U tom procesu stvaraju se razne smetnje, „šumovi“ koji onemogućavaju efikasnu komunikaciju. Efikasnost komunikacije karakteriše činjenica da se prenesena informacija mora shvatiti u skladu sa njenim izvornim značenjem. Dakle, komunikacija nije samo prijenos, već i razumijevanje informacija.

Komunikacija je jedan od najvažnijih elemenata ljudskog života. Glavna svrha komunikacije je prenošenje poruke. Interkulturalna komunikacija je komunikacija između predstavnika različitih ljudskih kultura.